在您的呼叫中心管理的所有客户支持渠道中启用视频通话是一项创新，在 2021 年发展势头强劲。SparkleComm视频聊天是客户服务中相对较新的一项功能，可以通过提供个性化的客户体验。视频允许呼叫中心座席与客户面对面联系并快速有效地解决问题。
视频呼叫中心的6大好处
视频呼叫中心（有时简称为 VCC）让您的座席能够更好地与客户沟通。以下是六个最突出的优势：
增强的实时支持
缺乏视觉接触一直是呼叫中心交互的主要挑战。涉及硬件安装或维护的行业，例如互联网服务或公用事业提供商，会发现提供卓越的客户支持尤其具有挑战性。诊断问题在很大程度上取决于客户准确传递设备状态和信息的能力，而仅语音通话或聊天就有许多限制。
启用视频通话作为支持选项不仅使您的SparkleComm呼叫中心座席能够直接实时观察设备行为和问题，而且还显着提高了客户支持的效率，有助于提高整个SparkleComm呼叫中心的座席利用率和盈利能力。
个性化的客户体验
视频聊天支持固有地提供个性化。因为客户可以在实时视频中面对面地看到您的SparkleComm呼叫中心座席，所以他们可以在新的情感和非语言层面上与您的品牌建立联系。呼叫中心主管和经理甚至可以使用视频通话作为标准，根据客户的个人通信偏好和座席的个人技能将客户路由到特定座席。
更快的解决时间
客户在试图解释他们所面临的问题时常常会感到沮丧，而SparkleComm座席则会浪费宝贵的时间来试图理解问题。通过视频，客户可以使用他们的摄像头、屏幕共享或共同浏览向座席展示他们的问题，从而增加 首次呼叫解决 (FCR) 的可能性并缩短 平均处理时间 (AHT)，同时提高客户满意度。反过来，这也极大地释放了座席以专注于其他客户，减少呼叫队列并有助于防止客户放弃或流失。
增加收入
通过让您的呼叫中心代理识别新的追加销售和交叉销售机会，在您的SparkleComm呼叫中心实施视频也可以对销售产生直接影响。在典型的呼入电话交互过程中，要超越客户最初的问题并不容易。但是视频使您的座席能够建立牢固的融洽关系，观察上下文线索，甚至将新产品展示为对话的自然部分。
降低成本
通过在全渠道支持流程中引入视频通话，通常可以提高运营效率并降低呼叫中心成本。由于视频通话可以有效替代面对面会议或上门服务，因此您的座席和技术人员无需经常外出实地考察，从而节省了员工和差旅费用。这一新增渠道还为SparkleComm呼叫中心主管和经理提供了调整升级路径和跨支持层管理数量的新变量。
交织品牌营销
在呼叫中心使用视频是营销您的品牌的好方法。在视频通话期间，客户可以了解您组织的氛围。干净、光线充足的背景、专业着装的经纪人和清晰的沟通对于提升您的品牌形象大有帮助。结合快速解决问题，这鼓励客户向他们的朋友和家人推荐您的品牌、产品和服务，或在社交媒体上分享他们的客户支持经验。演示是关键，SparkleComm视频聊天是给客户留下深刻印象的绝佳机会。
这也是通过以人为中心的互动来扩展您的品牌声音的绝佳途径。在与您的员工面对面交谈时，您的客户更有可能与您的品牌产生关联。视频可以帮助向您的客户展示他们与您的座席之间的相似之处，促进人际关系、熟悉度和忠诚度。
