成千上万的客户正在使用我们的SparkleComm电话、会议和消息传递解决方案与他们的客户和潜在客户进行交流。您可能听说过基于云的呼叫中心技术，但也许您还没有准备好使用另一种工具。
您听说过呼叫中心工具可以提供帮助，但您不确定它们是否会做得足够好，是否有理由投入时间和金钱来实施它们。但我们认为您应该知道为什么越来越多的客户正在添加我们基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案。
让我们先来回顾一下呼叫中心即服务 (CCaaS) 的基础知识。 SparkleComm CCaas托管在云中，将传统呼叫中心的所有功能放在一个应用程序中，该应用程序可以在任何连接互联网的设备上运行。但这不仅仅是电话，就像您的典型呼叫中心一样。SparkleComm呼叫中心允许多渠道沟通，因此您可以通过电话、聊天、社交媒体等方式与客户联系。这是为小型企业提供过去仅限于大型企业的强大通信功能的好方法。
您无需租用建筑物并全天候配备呼叫中心代理。此外，无需购买、安装和配置硬件即可启动和运行SparkleComm CCaaS。您以较低的月费从供应商处获得应用程序许可。 有了这个，这里快速浏览一下我们的SparkleComm呼叫中心解决方案为客户改善生活的五种方式：
- 衡量：通过分析跟踪绩效
SparkleComm呼叫中心已经帮助您每天通过电话、会议和消息进行交流——接听来电和进行出站查询。但每次对话也会生成数据，这些数据可以揭示哪些有效，哪些失败。您可以了解人们打电话的原因，找出哪些人在接听电话方面做得最好，并微调您的策略以让更多客户满意。SparkleComm呼叫中心解决方案提供分析和数据可视化，让您实时了解人们接听电话、回复网络聊天和发送 SMS 文本的表现。它可以帮助您奖励表现最好的人并确定需要更多指导的人。
- 服务：通过队列回调提升客户体验
“请让我等 45 分钟，”从来没有人说。SparkleComm呼叫中心解决方案通过称为队列回调的流行功能减少了等待时间。
呼叫中心通过将电话排入队列并分配工作人员接听电话来管理电话。当队列因呼入呼叫而备份时，您可以自动为呼叫者提供接收回电的选项，而不是等待。您还可以自定义系统以匹配最能解决问题的员工的呼叫。
队列回调停止浪费客户的等待时间，并帮助您平衡员工的工作量。
- 多渠道：无论您的客户在哪里，都可以进行沟通
您的销售人员可能想在晚餐后给不同时区的潜在客户打几个电话。您的网站可能会使用聊天功能来回答潜在客户的简单问题。接听客户电话的人应该能够参加视频会议并共享他们的屏幕，以帮助客户解决困难的挑战。
有些人喜欢发短信。其他人需要人类的声音。SparkleComm呼叫中心让您可以通过人们喜欢的设备和格式与他们交流。您还可以将其集成到流行的社交媒体平台中。
与他们所在的人建立联系是各地客户体验专家的口头禅。SparkleComm呼叫中心解决方案为您提供了将这一原则转化为您的员工和客户的实时利益的工具。
- 增长：加快和扩大对外销售
呼叫中心不仅仅是关于客户服务。最简单的改变也可以带来令人印象深刻的销售业绩。例如，呼叫中心用户可以为不接电话的潜在客户预先录制语音消息。例如，他们不需要花 30 秒的时间手动留下语音邮件，而是花不到一秒的时间点击一个按钮，自动发送他们预先录制的语音邮件。
想象一下，使用SparkleComm呼叫中心的这一功能，您的销售人员每天可以拨打多少电话。您还可以导入 csv 文件以简化呼出呼叫。系统将自动将下一个可用代理与列表中的人员联系起来。将分析与这些功能相结合可以为呼叫量和销售创造奇迹。
- 负担能力：添加完整的 SparkleComm CCaaS 套件以实现低月度升级
我们的计划起价通常比竞争对手要低得多，您的费用将取决于您的独特情况和适合您业务的计划。
准备好尝试 SparkleComm CCaaS 了吗？
分析、呼出呼叫、队列回叫和多渠道对话的组合使企业主能够以合理的价格轻松获得最佳呼叫中心工具。事实上，您可以通过多种方式优化呼叫中心，让您多次收回投资。
并非所有人都适合功能齐全的 CCaaS 解决方案。但是，如果与客户和潜在客户的对话对您的业务至关重要，那么可能是时候实施SparkleComm呼叫中心工具了。
如果您已经是 SparkleComm 客户，那么您就是实现这一目标的最佳场所。
