让我们面对它。您可能偶然发现了这篇文章，因为您无法将浏览器转换为客户。这个痛点对任何公司来说都是毁灭性的。但是，有一种方法可以转换浏览器并改善您的整体客户服务。
根据有关说法，“实时聊天使每个聊天小时的收入增加了 48%，转化率增加了 40%。”是的，我们谈论的是通常放置在网站角落的一个小的实时聊天按钮。但是实时聊天按钮可以做更多的事情。查看下面的10 项实时聊天优势，立即改善您的业务！
1.实时方便客户
您不应低估的一件事是与客户进行实时对话的力量。 有关调查发现，44%的在线消费者表示，在线购买过程中由现场代理回答问题是网站可以提供的最重要功能之一。
实际上有两种类型的客户需要帮助并使用实时聊天。
第一组是潜在买家，这些是潜在在线客户使用实时聊天的最常见情况：他们想了解更多产品规格，在给定网站上查找特定项目时遇到问题，想比较产品等等。这些情景极大地影响了购买决策。事实上，超过 38% 的在线客户通过实时聊天会话做出购买决定。
第二组实时聊天用户是您当前的客户。 他们使用实时聊天的最常见原因是：想询问“退货政策”，检查他们的订单状态，想要报告错误或提出改进服务的建议等等。
另一个不错的实时聊天好处是，当存在大规模的面向客户的问题时，您可以获得几乎即时的反馈或通知。例如，如果您经营 SaaS 业务，并且出现任何问题，客户服务聊天可以让您从客户的角度立即了解问题。
2.实时聊天省钱
第二个实时聊天的好处是成本效益。那么，实时聊天如何为您省钱呢？ 它通过允许实时聊天代理同时处理多个聊天来提高效率。因此，您不需要雇用更多的代理。SparkleComm等智能实时聊天软件为聊天分发和使用提供了大量选项。
它增加了平均订单价值，因为客户可以获得实时建议和他们可能遇到的任何问题的答案。它节省了“产品退货”费用，因为客户服务聊天代表可以帮助您选择最适合客户的正确产品或服务。结果，消费者感到满意并且不太可能退回产品。 与呼叫中心相比，它通过减少等待队列时间来降低帮助台中心的整体成本。
实时聊天服务的实施只需几分钟的工作。SparkleComm实时聊天具有大量集成 ，可用于最广泛使用的电子商务和内容管理系统。因此，您甚至不需要任何 HTML 技能即可在您的网站上实现实时聊天。此外，SparkleComm即时聊天为其客户提供全面的集成服务。
3、竞争优势
如今，在您的竞争对手中脱颖而出从未像现在这样重要。商业竞争对手的数量是巨大的，而且每天都在增加。许多电子商务网站一直在为其帮助台软件添加实时聊天支持，以提供实时答案，而不是让客户离开他们的网站去找竞争对手。
也许，您在问它是否与您的业务相关。无论您是小型、中型还是大型公司，都没有关系。SparkleComm实时聊天程序使您在任何行业中都比竞争对手更具优势。
- 增加转化率和销售额
让真人引导您完成购买会增加信心，客户往往会在您的网站上花费更多时间。
积极的体验会带来更高的平均订单价值。所以基本上，您的销售直接受到实时聊天的影响。多项研究证明，实时聊天的好处之一是转化率提高了 20% 以上。
成功提高转化率（通过SparkleComm实时聊天）的关键是让您的代表得到适当的培训。向他们提供有关您的产品的深入了解，以便他们推荐额外的购买。为他们配备折扣券，他们可以将其提供给还在购买前犹豫不决的客户。
但最重要的是，为了充分利用客户服务聊天，他们需要快速打字。检查他们在一分钟内可以输入多少字。让它成为改善您的在线聊天客户服务的竞赛。
5. 长期客户关系
满意的长期客户在统计上不太可能转换。作为奖励，它们往往对价格不那么敏感。
专家表示，感觉受到照顾的客户不太关心他们支付的费用。具体而言，63% 使用过SparkleComm实时聊天的客户往往会回来，而不是那些没有使用过的客户。研究表明，由于熟悉您的业务及其背后的流程，老客户往往会更频繁地购买，并且维护成本更低。
当客户感觉到他们的声音被听到并与公司背后的人聊天时，他们更有可能与您的业务建立更紧密的联系并分享他们的积极体验。
- 24/7 全天候支持
对于无法聘请代理来承担所有班次的公司而言，提供 24/7 全天候客户服务可能是不现实的。
如今，您的公司可以在营业时间内简单地运营，其余的可以通过激活聊天机器人为您的客户提供自助服务来处理。 聊天机器人可以为客户提供必要的信息或知识库文章。 SparkleComm允许您在实时聊天按钮和聊天机器人集成之间切换。此外，它允许您创建知识库文章，以便在代理不可用时向客户提供必要的产品和服务信息。
- 提高客户服务效率
SparkleComm实时聊天是多任务处理的绝佳工具。您可以在客户响应时有效地解决多个客户查询。如果您拥有训练有素的客户服务，它可以提高生产力和整体客户满意度。
实时聊天打字测试是测试座席打字技能的一个很好的免费工具。检查他们每分钟可以输入多少字。实时聊天打字测试是一项很棒的练习，也是一种可以改善您的在线聊天支持的工具。测试一下，自己看看。
此外，通过各种客户服务聊天功能也大大提高了生产力，这可以为您的客户支持节省大量时间。想象一下，如果你有很多客户，你会解释或重复同样的问题。它可能是重复的、令人沮丧的和累人的。通过创建预制消息，您可以方便地回复您的客户。
- 改善客户体验 (CX)
另一个很棒的实时聊天好处是可以选择发送主动聊天邀请。SparkleComm的这个强大功能可以帮助您将偶然的浏览器变成您的客户。
简单的主动外展可能会被遗忘，但它是一个重要的细节，它也定义了客户对贵公司的体验以及可能的未来关系。
- 深度报道
如果您使用高质量的SparkleComm实时聊天软件，则内置报告可以监控您的客户以及您的代理的活动。因此，您的公司可以收集有价值的数据以每天进行改进。
例如，您可以识别在线聊天客户服务中表现不佳的人，并提供必要的指导或额外培训。另一方面，您可以跟踪被忽略、花费很长时间、升级等的客户查询。通过轻松识别客户服务中的痛点，持续监控过程可以帮助您的客户支持或服务每天改进客户体验。
10.快速的客户查询解决
如今的实时聊天是功能丰富的按钮。另一个很棒的SparkleComm实时聊天好处是能够共享链接、附件和图像。所有这些都是使您的在线聊天客户服务能够有效处理客户查询的功能。
想象一下通过电话向客户解释整个过程或指南。有时，共享只是库文章、带有视频的文章或其他附件可以逐步向您的客户展示所有内容，并防止可能的混淆。
SparkleComm帮助您再进步一点
不可否认，实时聊天软件是与客户沟通的有效方式。但够了吗？在大多数情况下，聊天结束时交流不会停止，这通常是与潜在客户的第一次互动。很有可能，在聊天之后，您需要发送后续电子邮件或快速拨打电话，这需要使用额外的工具或软件。
SparkleComm的优势在于它不仅提供卓越的实时聊天功能，还包括完整的帮助台和呼叫中心功能堆栈。这样，您就可以提供真正的、高水平的端到端客户体验整体沟通渠道。
