远程工作工具和策略在提高工作场所的灵活性方面发挥着重要作用。创建远程办公电话系统的最佳方法是从高质量的 VoIP 电话系统开始。
SparkleComm VoIP 电话系统为用户提供了曾经为高级呼叫中心保留的功能。这些功能现在是大多数现代办公电话系统的标准配置。
以下是您在选择远程办公电话系统时应该寻找的必备 VoIP 功能：
自动呼叫分配 - 如果您运行任何类型的呼叫中心，例如客户服务或客户支持呼叫中心，自动呼叫分配 (ACD) 是您最好的朋友。使用 ACD，您可以设置规则和标准，以便来电自动分配并定向到可用的分机或组。
自动话务员 - 第三方 VoIP 电话系统通过自动话务员使通话更加高效和专业。虚拟助理通过菜单向来电者打招呼，并将他们路由到分机或本地号码。
来电显示 - 来电显示可以让远程座席看到谁在打电话，即使他们不在商务电话旁。
呼叫转移 - 如果座席接到来电并且他们不在商务电话旁，他们可以在手机上接听电话。此功能和呼叫转移使转换快速无缝。
呼叫排队 - 当您的团队忙碌时，自动呼叫排队使呼叫者处于等待状态。在通话量很大的情况下，此功能可降低来电者挂断电话的机会。如果您的电话系统收到大量呼叫，这是必须的。
语音信箱到电子邮件 - 有什么比语音信箱更有效？一个自动转录您的语音邮件并将其发送到您的收件箱的系统。
高级呼叫管理 - 您的员工可能并不都在同一个办公室，但您仍然可以更有效地进行管理。借助 SparkleComm VoIP，您可以获得更强大的呼叫功能，例如呼叫、会议桥接和同时响铃。所有这些都可以定制以满足您办公室的需求。
呼叫分析——基于云的办公系统非常适合聚合大量数据。您的通话高峰时间是什么时候？呼叫来自哪里？跟踪个人和团队的表现有助于您更好地为客户服务。呼叫分析在易于阅读的仪表板中提供客观报告。您甚至可以与您的团队一起显示指标和 KPI。
通话录音 - 提供自动和按需的通话录音功能，由于电话记录在云端，因此您永远不需要任何额外的设备或电线。
