呼入呼叫中心已经存在了很长时间，其目的是帮助企业与客户建立联系。呼入呼叫中心可用于多种用途，包括营销、客户服务、技术支持和销售。对于希望建立呼入呼叫中心的企业而言，首先进行研究以找到适合业务需求的信誉良好的呼叫中心解决方案提供商至关重要。
什么是呼入呼叫中心？
呼入呼叫中心是一种主要处理呼入电话的呼叫中心。呼入呼叫中心通常由接收大量客户来电的企业使用，例如技术支持、销售、客户服务和预约安排。出色的呼入呼叫中心服务可以通过提供及时的支持和帮助来提高客户满意度。
SparkleComm呼入呼叫中心系统是一种商务电话系统，可以接听您的所有来电，并根据呼叫者提供的信息自动将呼叫路由到相应的部门或代理。您还可以访问SparkleComm呼入呼叫中心代理的实时性能指标，以便您随时提高效率。
呼入呼叫中心如何工作？
呼入呼叫中心以许多不同的方式工作，但基本过程通常是相同的。当客户来电时，它会被路由到适当的座席或座席团队。呼入呼叫中心工作人员然后根据客户的需要处理呼叫。
在某些情况下，呼入电话可能会根据一天中的时间和呼叫类型等因素自动路由到下一个可用座席。在其他情况下，客户可能会被搁置，直到有代理。
呼入呼叫中心通常使用各种软件程序和工具来帮助管理呼叫流程并跟踪客户信息。这些工具可以包括SparkleComm呼叫路由软件、客户关系管理 (CRM) 软件以及报告和分析工具。
呼入与呼出呼叫中心——有什么区别？
如果您不熟悉呼入和呼出呼叫中心之间的区别，您并不孤单。许多人不了解可用的不同类型的呼叫中心服务。简而言之，呼入呼叫中心处理来自客户的呼入电话，而呼出呼叫中心向潜在客户发出呼出电话。
呼出呼叫中心是主要向客户发出呼出电话的联络中心。外呼呼叫中心有时被称为电话销售中心。外呼呼叫中心的主要目的是产生潜在客户并销售产品或服务。
呼入和呼出呼叫中心之间有一些关键的区别。以下是一些最重要的：
呼入呼叫中心处理客户查询，而呼出呼叫中心专注于向客户销售产品或服务。
呼入呼叫中心通常与公司的客户服务部门相关联。外呼呼叫中心通常与公司的销售部门相关联。
呼入呼叫中心通常使用 SparkleComm VoIP 或其他软件来处理呼叫。外呼呼叫中心通常使用预测拨号器来拨打外呼电话。
呼入呼叫中心专注于客户满意度。外呼呼叫中心专注于产生潜在客户和销售。
值得注意的是，许多呼叫中心例如SparkleComm同时提供呼入和呼出电话。处理呼入和呼出呼叫的SparkleComm呼叫中心又被称为全渠道或多渠道呼叫中心。
SparkleComm呼入呼叫中心系统的主要特点
SparkleComm呼入呼叫中心通常提供广泛的功能，一些最常见的包括：
交互式语音应答 (IVR)
SparkleComm交互式语音响应（IVR）系统允许客户使用语音命令与计算机系统进行交互。IVR 系统通常用于将呼叫路由到适当的客户服务代表。
通话监控
SparkleComm呼叫监控允许管理人员实时监听客户呼叫，此功能通常用于质量控制目的。客户服务经理可以使用SparkleComm呼叫中心的呼叫监控来监听代理需要改进的地方。为了确保卓越的客户服务，呼叫监控通常被用作指导座席如何处理客户查询的一种方式。
通话录音
通话录音用于记录客户互动，就像呼叫监控一样，它有助于质量控制和指导目的。此外，一些企业使用SparkleComm呼叫中心的通话录音功能来保护自己免受法律责任。它还可以创建一个客户交互库来培训新的呼叫中心员工。
来电报告
SparkleComm呼叫报告为经理提供有关呼叫中心座席执行情况的信息。此信息可能包括座席已接听的电话数量、他们在每个电话上花费的时间以及他们收到的客户投诉数量。此外，历史报告可用于跟踪趋势和发现模式。
实时墙板
SparkleComm的实时墙板允许经理和座席查看呼叫中心在任何特定时刻的表现，包括每个座席呼叫的质量和效率以及通过呼叫中心的总流量。此信息可用于识别呼叫中心需要改进的领域。
定制等候体验
您可以通过个性化等待体验来主动帮助等待的客户感受到自己的价值。SparkleComm呼入呼叫中心软件可以提供有关等待时间或队列位置的信息，提供高级队列回叫选项，或提供自定义通知。
自动呼叫分配
SparkleComm呼叫路由是通过自动呼叫分配器执行的。它会考虑各种因素来确定如何路由呼叫，例如一天中的时间、呼叫的性质和客户的位置。
自助选项
SparkleComm通过将自动 IVR 与自助服务指令相结合，客户可以在没有座席参与的情况下自助，从而显著加快呼叫过程。
