内部和外部的有效沟通对于任何组织的顺利运作都至关重要。当前的流行病和向远程工作的大规模转变只会凸显有效沟通的价值。甚至在当前的全球危机之前，许多企业几乎每天都面临着沟通问题。随着在家工作成为新常态，公司现在比以往任何时候都更需要更好的沟通平台。
沟通效率低下的后果
大多数企业没有全面的沟通平台。应用程序是在需要时添加的，并且它们不集成。用户无法将数据从一个软件移动到另一个应用程序，这使得查找和共享相关信息变得乏味。
沟通效率低下会产生相当严重的后果，例如：
- 收入损失
- 客户投诉和失去信任
- 错过最后期限
- 员工流动率
- 诉讼和法律行动
因此，组织需要投资于一个统一通信平台，而不仅仅是一个或十几个应用程序。
什么是SparkleComm统一通信？
SparkleComm统一通信平台是一种解决方案，可以让公司更轻松地进行内部和外部沟通。它将包含不同的通信方法，例如视频通话、消息传递、文档共享和任务管理。并非每个沟通平台都提供所有功能，每个平台都可能专注于不同的领域，例如客户沟通或项目管理。
根据贵公司的需求，您可能需要投资多个平台。您需要为您的员工提供灵活的沟通选项，以便他们能够实现目标并有效地相互合作。如果没有正确的工具，您如何期望您的员工达到或超过预期？
通信平台不一定是基于云的，尽管这是大多数软件解决方案所使用的。即使是带有 PBX 的老式固定电话系统也是一个通信平台。但是，模拟解决方案在使用方式上一直存在限制。今天的系统功能更强大，使用多种工具，并提供了很大的灵活性。
现代通信平台的示例包括 VoIP 电话系统、基于云的联络中心解决方案、客户通信系统等。这些系统中的每一个都将使用各种软件甚至机器学习工具来促进通信。一些工具还提供分析功能。
通讯平台类型
内部通讯
顾名思义，这些平台专注于改善员工之间的内部业务沟通。这些平台可能包括实时和异步工具，因此用户可以选择最适合特定情况的工具。使用综合平台的优势包括：
- 平台上所有应用的单点登录
- 跨工具的类似用户界面
- 提供所有通信快照的仪表板视图
- 能够将消息从一种工具转发到另一种工具
建立在 VoIP 基础上的统一通信系统可以帮助企业简化内部通信渠道。这些系统应该可靠、安全，并且在某些情况下还符合监管要求（医疗保健、教育、金融服务行业）。
客户沟通
客户沟通工具允许企业管理客户请求、跟踪支持票证并与客户沟通。各种工具可能包括商业网站上的实时聊天、管理传入的客户电子邮件和分析客户趋势。CRM 应用程序还可以提供基于 AI 的自动化，以帮助更有效地管理成千上万的客户请求。
与客户沟通不畅可能导致严重后果，包括收入损失、品牌价值损失、宣传灾难，甚至法律诉讼。使用客户沟通平台可以帮助您改善客户体验。
项目管理
每个大小企业都有截止日期和目标。在这种情况下，一个全面的项目管理平台至关重要。这些系统帮助组织将较大的项目分解成更小的块并与团队共享。您可以将任务分配给特定用户、跟踪完成情况并查看项目截止日期。
您可以管理各种项目，例如产品发布、销售活动、营销项目和其他临时活动。
协作工具
协作平台允许用户处理项目所需的同一组文档。当项目团队在家或在其他偏远地区工作时，协作至关重要。您需要工具来管理围绕特定文件的虚拟通信，允许用户标记文档或讨论编辑/更改。
这些工具不仅限于文本文档。您可以使用虚拟白板进行头脑风暴和分享想法。屏幕共享可以帮助团队看到演示者在做某事，而不仅仅是听录音。这些工具比使用可能会中断工作流程或试图为每个人开会的会议室和时间的电子邮件要好。
视频会议工具在大型组织中非常普遍，但即使是小公司也可以从这些工具中受益。它是面对面会议、研讨会、员工入职、培训和研讨会的替代品。
除实时视频外，视频会议平台还提供许多功能。您可以录制会议并与无法参加的人分享。如果与会者无法使用摄像头，他们可以通过手机拨打电话。这允许用户即使在旅行时也能参与。您还可以访问群聊选项以共享反馈、进行民意调查以评估用户兴趣，并允许参与者接管部分会议的演示。
用SparkleComm视频会议代替面对面会议有 很多好处。没有必要为所有与会者找到一个好时机，如果您的团队分散在全国各地，这一点很重要。没有人必须为了一两次会议而旅行或在酒店房间里消费。您可以经常召开会议以更新项目状态，因为您可以立即进行设置。
