大多数大型组织通常都有一个配备员工的SparkleComm呼叫中心，以拨打电话和接听来电。但是，如今，同时进行呼入和呼出呼叫的混合呼叫中心非常罕见。公司更喜欢为两者设置单独的团队，即使他们在同一办公室里彼此相邻地工作。这是因为呼入呼叫和出站呼叫需要不同的技能。
呼入呼叫中心通常只会接听来电。这些呼叫分为几类，具体取决于您经营的业务或行业的类型：
技术或产品支持
这些呼入电话来自当前客户，当他们购买的产品无法按预期工作时，他们正在寻求技术支持。当他们的计算机因任何原因中断或您的服务交付停止时，他们会打电话来解决问题。
常规帐户查询
当客户需要退回有缺陷的产品，想要更换商品，更新其联系人或账单信息以及有其他一般查询时，他们可能会打电话进来。他们可能想知道您的办公时间和保修政策或提供反馈。
发货或订单状态
如果您的企业销售产品或产品组合，客户可以致电了解交货状态或获取跟踪信息。如果这是您提供的服务，他们可能会致电询问调度状态或更新。
很明显，[SparkleComm][8]呼入呼叫中心是为现有客户提供支持的。重点是减少呼叫和保持时间，以及提高首次呼叫解决率（在第一次呼叫中解决客户问题的SparkleComm呼叫百分比）。您的员工需要了解您的产品和服务，并能够处理心烦意乱或不耐烦的客户。
呼出呼叫中心专注于销售，建立品牌知名度和推广公司。当他们打电话时，这是出于特定目的，例如产生潜在客户或提出市场调查问题。他们可能是冷呼叫或热情呼叫潜在客户，希望将他们转化为购买。换句话说，他们旨在获得新客户或将现有客户群向上销售到新的或不同的产品/服务。
拨打电话的员工需要一套不同的技能。他们必须有耐心和厚脸皮，因为冷呼叫经常引起人们的负面反应。他们需要具有出色的说服技巧，并通过电话进行有效沟通。
拥有专用的出站呼叫中心在成本、时间、精力和人力资源方面可能听起来令人望而却步。但是，从长远来看，它是值得的。 您可以培训员工所需的技能，并制定专注于特定目标的策略。员工不必在解决客户问题和尝试进行销售之间来回切换。审查绩效、设定目标和管理SparkleComm呼叫中心也变得更加容易。
