孤立的团队和缺乏团队协作会破坏座席的积极性。如果您的呼叫中心发现座席积极性不佳的迹象，那么可能是时候关注跨团队协作了。让来自不同团队的所有座席参与进来，可以让他们更加投入工作，并有助于降低座席流失率。这种协作可以提高呼叫中心座席的生产力并提供高水平的客户体验。
什么是跨团队协作，为什么它很重要？
跨团队协作是指来自不同团队的一群人为实现同一目标而共同努力。这个概念是成功扩展业务的关键。缺乏团队协作使得完成任务和实现特定目标变得更加困难。
努力并投资于跨团队协作的呼叫中心可以从更高的员工满意度和参与度、更好的座席生产力和保留率以及更成功的客户体验中受益。
促进跨团队协作的方法
当来自整个企业的不同团队或职能部门的员工齐心协力为一个共同目标而努力时，他们会感觉更紧密地联系在一起，并且会更好地解决问题。以下是一些加强呼叫中心交叉协作工作的方法。
集中沟通渠道
使用多个沟通渠道进行内部沟通的呼叫中心可能希望将这些渠道整合到一个全渠道平台中。这将有助于避免在各种窗口和应用程序之间切换，这给大家减少了很多麻烦。全渠道平台还允许在一个界面内进行讨论，从而无需代理一次登录多个应用程序。
SparkleComm统一通信就是一种全渠道解决方案，可以整合和促进各种级别的通信，包括电话、视频会议、短信、实时聊天和即时消息等。
采用团队交互的整体视图
每个部门在呼叫中心的运营中都扮演着至关重要的角色，重要的是他们有一个共同的愿景，将他们聚集在一起并共同努力实现相同的目标。全面了解呼叫中心的不同团队将使管理层能够考虑如何设计各种流程来帮助实现这些共同目标。要求员工分享他们如何与他人合作以及他们认为应该改进的地方的反馈。
分享共同目标
如果员工始终关注共同目标以及他们的个人努力如何帮助公司实现这些目标，他们会感到更有动力和参与度。为座席提供有关公司长期愿景的背景和清晰度，既可以提高座席参与度，又可以促进公司成功。
引入跨团队项目
需要所有团队成员参与和努力的项目可以有效地培养所有员工的归属感。每个团队成员都应该了解此类项目的重要性以及结果将如何使他们受益。反过来，他们更有可能被激励有效地合作。
确保信息透明
随时向所有代理提供的信息（无论他们在哪里工作或如何工作）都会很有帮助，尤其是与他们参与的项目有关的信息。为了促进更好的跨职能协作，确保完全透明并避免任何信息孤岛，SparkleComm统一通信可以发挥重要作用。
为异地工人建立公司文化
出于显而易见的原因，远程工作人员无法获得内部员工获得的典型工作场所体验。亲临呼叫中心提供了与各种员工、经理和部门发展关系的机会。
管理层应采取措施例如多多使用SparkleComm这样的视频会议系统让远程员工与现场工作人员一样多地参与进来。让所有团队成员参与进来可以消除孤岛并帮助所有代理彼此建立融洽的关系。这样，跨团队协作不仅关注与业务相关的概念，而且关注可以培养健康公司文化的健康工作关系。
使用异步通信工具
鉴于现代呼叫中心使用越来越多的远程劳动力，当每个人都在不同的国度时，很难传达有关日常活动的信息。
尽管实时通信是理想的，但当这种协作被证明很困难时，可以使用异步通信。SparkleComm统一通信不仅提供实时通信还提供异步通信功能，它可用于设置时间表和议程、将工作提交给管理层等等。
定期分享关键指标
设置特定日期以与所有团队的所有成员共享重要的业务指标。这些沟通不必很长，但只要足够长的时间来回顾和突出所有跟踪的指标，以及过去的成功和失败，以确定什么是有效的以及应该在哪里进行改进。这些会议也可以被SparkleComm视频会议平台记录下来并与那些无法实时参加的人共享。
采用创新的技术解决方案
有效和高效的呼叫中心不仅取决于确保客户成功和满意度的员工队伍，还取决于用于这些通信的技术。实施创新的数字技术可以改善和优化呼叫中心的运营，特别是在基于云的解决方案方面。使用正确的工具，呼叫中心可以优化座席和客户体验。
在劳格科技，我们提供SparkleComm呼叫中心解决方案，包括那些包含结合内部和远程劳动力的混合团队的解决方案。凭借基于云的数字技术的力量，SparkleComm为当今呼叫中心提供的现代解决方案可以集成控制中心运营的所有通信渠道和方面。
