为什么要进行劳动力管理？因为您的呼叫中心座席是您最大的资产之一，适当的管理可以提高运营效率。从语音回呼到安全的多语言Visual IVR，有大量的呼叫中心技术可以提高客户服务标准并提高生产力。
为什么呼叫中心劳动力管理很重要？
作为SparkleComm呼叫中心经理或领导者，您的最高目标是什么？我们知道您有大量的 KPI 需要达到，但大多数人都会同意利润和成功植根于始终如一的客户满意度。
始终如一的服务质量。
客户每次与您的业务联系时都抱有很高的期望。劳动力管理可帮助管理人员确保始终有具有正确培训、技能和知识的SparkleComm座席来支持队列中的任何和所有查询。这有助于在未来提高客户忠诚度。
代理参与。
劳动力管理对于提高座席满意度也很有帮助。毕竟，对工作生活感到满意的SparkleComm呼叫中心座席更有可能与客户分享他们的正能量，从而获得更愉快的体验。
但是，如果您的呼叫中心总是人手不足，并且需要同一个座席来接待更多的客户怎么办？这给员工带来了很大压力，就容易感到倦怠，在更严重的情况下，还会导致代理人员流失。如果使用得当，劳动力管理软件可以使SparkleComm座席的参与度和满意度更容易实现。
节约成本。
健全的劳动力管理意味着准确了解您每时每刻需要多少SparkleComm座席。如果没有这些知识，您可能会倾向于让团队人员过多，以降低呼叫量不堪重负的风险。这可能会导致座席空闲时间增加和座席工资不必要的支出。
另一方面，人手不足也会使您面临长期利润损失的风险。这种做法不仅会以更长的等待时间牺牲您的客户体验质量，还会增加SparkleComm座席人员流动率和客户满意度下降。
将代理纳入您的劳动力管理中
您的代理人不仅仅是数字。他们可能希望在自己的日程安排中拥有发言权，并希望能够灵活地选择何时休假。虽然数据和业务策略可能会鼓励您在每个高峰呼叫量期间安排相同的、最有经验的SparkleComm座席。
通过将代理纳入您的劳动力管理流程来提高他们的参与度。让他们告诉您何时需要休假，以便您在安排时间时考虑他们的需求。
