您知道您的呼叫中心解决方案在您的预算和资源范围内，但您如何购买呢？从绝对低成本的服务到包括厨房水槽以外的所有产品的顶级产品，有如此多的解决方案可供选择！你是买你能买得起的最贵的，还是从更便宜的开始？当一些服务按分钟收费而另一些提供无限捆绑服务时，你如何比较服务？
如果您将其分解为更小的步骤，购买呼叫中心解决方案并不一定很复杂。在我们深入了解细节之前，在购买适合您业务需求的系统时，请记住以下提示。
为小型企业购买呼叫中心解决方案时的有用提示
为您的企业购买新系统需要仔细考虑和考虑。一旦你投资了一项特定的服务，它就是长期的。更换供应商可能成本高昂、耗时长且对您的组织造成破坏。
幸运的是，与传统运营商不同，基于 VoIP 的服务提供商通常不会将您锁定在长期合同中。这意味着如有必要，您可以随时转移到另一个供应商。该过程是容易还是困难取决于许多因素，包括当前供应商如何存储和处理您的数据。因此，请始终寻找一种解决方案，让您在以后的道路上进行更改。
功能或预算？
在进行任何商业购买时，您首先会遇到的事情之一是是否优先考虑您正在寻找的价格或功能。即使这意味着您没有获得所需的所有功能或更灵活，您是否应该坚持预算？
答案在某种程度上取决于您可用的财务资源。请记住，您购买的是订阅服务，而不是一次性费用。当您逐月付款时，价格的小幅上涨很快就会增加。同样，选择标价最低的解决方案通常意味着您要在功能、质量或服务支持方面做出妥协。
诀窍是找到一个好的平衡点。最好的服务提供商将以您今天可以承受的价格提供包含您的业务所需的基本功能的解决方案。但是当您的需求发生变化时，您可以随时升级或添加功能。
规模和灵活性
这将您带到呼叫中心解决方案的下一个考虑因素。它可以在您需要时有效扩展吗？该服务是否足够灵活以适应您今天的业务并为未来的增长提供空间？
您不想购买限制您的业务扩展程度或速度的服务。您可能从只有 10 名员工和 4 条生产线开始，但您可以在 3 年内扩展到 2 个办公室、50 名工人和 15 条生产线。供应商应该能够与他们的客户一起扩展。
多年来，中小企业将面临起起落落，这是商业世界的事实。有时您可能需要缩小规模或减慢扩张速度。在这种情况下，解决方案应该允许您禁用您不使用的功能或删除不必要的行/数字。
可靠性和音频质量
在呼叫中心软件方面，可靠性和音频质量是首要考虑因素。想想客户支持对您的业务有多重要。你能承受失去几个小时的电话服务，更不用说一两天了吗？由于没有供应商可以一直声称 100% 的可用性，因此您应该考虑他们在服务暂时不可用时提供的备份。您可以将来电转接到手机号码吗？
至于音频质量，VoIP 通话涉及静态、完全静音、乱码和掉线的日子已经一去不复返了。今天的服务与模拟固定电话相同——如果不是更好的话。但是，您应该向提供商咨询他们使用的编解码器以及他们是否提供高清音频。
安全性和数据可移植性
与固定电话不同，VoIP 呼叫容易受到与其他支持互联网的服务（如电子邮件）相同的威胁。您可能会收到垃圾电话、拒绝服务攻击、欺诈性收费以及许多其他问题。这些可以通过适当的安全措施来避免，但由于服务由提供商管理，您必须信任他们的协议才能保证您的通话安全。
如果您在受数据安全规则约束的行业（例如健康、金融、教育部门）运营，那么您还应该验证该服务是否符合适用的规定。如果或当您决定切换到其他提供商时，您应该能够导出所有数据并随身携带。同样，对于某些企业而言，出于合规性考虑，这是必需的。
与其他业务工具集成
没有业务流程是独立的，最需要与各种其他工具集成。您的呼叫中心解决方案需要与您现有的电话系统（如果有）、您的 CRM 系统和其他软件配合使用。即使该服务当前不为您所依赖的东西提供支持，它们也应该有一个开发者中心或类似的东西，以便您可以创建您的集成。
自动化和分析
在任何呼叫中心，都有许多需要花费无数小时的管理任务。与其让员工浪费时间，不如让他们自动化以简化流程。自动化可以帮助提高生产力，最大限度地减少人为错误，并减轻员工工作日的乏味部分。
当您的员工接听电话并响应查询时，您会生成各种数据，例如大多数电话需要多长时间、有多少客户因同一问题回电、平均等待时间等。编译、处理和分析此数据应该是重中之重，因为它可以提供有关如何改进某些流程甚至新产品和服务的想法的见解。但是，自动化和数据分析都是更高级别的功能，您可以等待，直到您准备好使用它们。
一站式解决方案
尝试选择一个提供全渠道支持和尽可能多的功能的系统。这意味着您不需要单独的电子邮件、短信、视频会议等工具。它还消除了管理多个供应商、集成一堆不同的工具以及在这些系统之间移动数据的麻烦。换句话说，您需要SparkleComm呼叫中心解决方案。
