当我们听到“生产力”这个词时，我们经常会想象呼叫中心座席在一天中可以完成的工作量。这可能是几十年前成功的一个很好的指标，但今天的专家一致认为，提供优质的客户体验比花在电话上的时间更重要。
这意味着我们对代理生产力的定义需要一些更新。座席的生产力不应该仅仅基于座席的输出——相反，它应该考虑每个客户交互过程中的整体体验。俗话说：重质不重量。 SparkleComm座席的生产力可以通过多种方式受到影响，从员工敬业度计划到补充培训，再到采用正确的呼叫中心工具来帮助他们发挥最佳表现。
令人印象深刻的SparkleComm座席生产力带来了更好的客户服务，从而创造了忠实的客户，他们肯定会在他们的网络中传播这个词。既然您知道如何衡量SparkleComm座席的工作效率，那么您可以通过以下 5 种方法来提高呼叫中心的座席工作效率：
在整个工作日内给予座席自主权。
2017 年哈佛商业评论的一项研究发现，高信任度的组织报告的生产力水平比低信任度的同行高出约 50% 。代理人拥有的自由越多，他们就越有能力在不转接的情况下解决呼叫。此外，如果您允许座席在白天有一定的灵活性，并为自学提供停机时间，这将使他们有机会更好地精通您的呼叫中心产品或服务，从而实现更有效的客户互动。
将代理所需的所有信息保存在一个地方。
从培训资源到产品指南和技术教程，确保您的代理需要立即访问的所有信息都保存在易于访问的在线中心中。云技术确保即使是远程代理也可以按需访问他们需要的知识。
通过培训、签到、目标设定和激励措施提高座席参与度。
培训不应该只是一项一次性的工作——为老牌代理提供的持续培训机会与新手入职同样重要。允许座席扩展他们的知识库不仅可以帮助他们在客户交互过程中提高效率，而且还可以让他们参与工作，从而提高生产力。
与您的所有代理预订双周或每月签到，让他们努力实现他们个人和团队设定的目标。通过向成功的团队成员提供奖品来激励目标设定，并确保计划鼓励团队建设的活动。
为您的呼叫中心配备正确的技术
如果SparkleComm座席因大量呼叫而不堪重负，这很容易导致倦怠，从而降低加班效率。在呼叫高峰时，最好的进攻是一个很好的防御，一个很好的防御包括语音回电和对话安排，让您的客户在排队人数过多时选择回电。让客户等待时间减少，座席有时间喘口气！
为客户打造全渠道体验
优化SparkleComm座席时间的一个好方法是让他们与客户使用多个接触点。这可能包括在通话之间全天查看在线聊天和社交媒体平台。跨各种平台与客户实时聊天为客户提供了便捷的体验，并帮助座席将更多时间花在直接与客户打交道上，让他们全天从事高效工作并减少空闲时间。
