呼叫中心技术的主要作用是使座席能够快速有效地解决客户问题。
提供卓越的客户服务是呼叫中心的主要目标。提供有效解决方案和结果的最佳方式是进行最有效的沟通。使用正确的工具，可以改善您的座席与致电您公司的客户之间的沟通。
改善与客户的沟通不仅使客服中心的工作更轻松，而且对客户保留率也有很大影响。事实上，根据有关报告，49% 的消费者因客户服务不佳而放弃与公司开展业务。服务体验的不一致是公司失去关系的最重要风险领域之一，而沟通不畅对消费者未来再次与公司合作的可能性有显著的负面影响。
SparkleComm呼叫中心技术在客户服务中的作用
正确的SparkleComm呼叫中心技术使座席能够通过高效、轻松的沟通提供无缝的客户体验。
客户保留对任何企业来说都是关键，因为向新客户推销要比向现有客户推销要贵得多。此外，忠实客户的花费大约是新客户的两倍。因此，通过良好的沟通留住客户不仅可以为您的公司节省营销部门的资金，而且随着您的保留率提高，您的公司也可以赚到更多的钱。
如果您正在寻找改善呼叫中心沟通的方法，那么首先要使用正确的工具。遵循这些提示，您可能会为与您的呼叫中心联系的任何客户获得更加顺畅和积极的体验。以下是我们使用呼叫中心技术改善与客户沟通的五项建议：
拥抱个性化
为每次客户互动添加个人风格将大大有助于改善客户的整体体验和沟通流程。人们听到他们的名字时会做出积极的反应，不必重复多余的信息，也不必让代理人记住有关他们的其他细节。显然，这些细节实际上并不需要记住。
通过利用SparkleComm呼叫中心技术来跟踪系统中的所有内容，包括以前的订单、聊天记录、打开的工单和最新的联系信息，您的座席将能够更好地与您的客户沟通。
如果座席将所有相关的客户信息都放在一个窗格中，他们可以快速了解客户打电话的原因——即使客户不善于传达他们的需求——并提供个性化的解决方案，提供统一的客户体验，从而增加解决时间并提高生产力。为代理商提供一个有效的应用程序，帮助他们建立更牢固的关系并创造追加销售和交叉销售机会。
除了增加个性化之外，删除这些个人细节还可以帮助澄清和确认任何问题以改善沟通。例如，如果您有一位客户打电话来对技术设备进行故障排除，那么准确了解他们拥有的设备类型以及他们之前的所有问题可以帮助另一端的代理识别问题并更快地找到解决方案。
设计智能有效的客户旅程
没有什么比打电话给呼叫中心更烦人的了，从他们的 IVR 中选择一个部门，然后在接下来的半个小时里从一个部门跳到另一个部门，因为没有人可以帮助解决这个问题。当他们找到可以满足他们需求的座席时，呼叫者很生气，并且沟通很快变得更糟。
不幸的是，这种情况发生的频率超出了预期。通过使用具有智能路由的SparkleComm呼叫中心系统来避免它。您可以根据呼叫者所在的地理位置、他们想要联系的部门、分配给他们的座席、他们说的语言或他们购买的产品将呼叫者路由到特定座席。
SparkleComm呼叫中心技术会考虑团队技能并找到理想的匹配，以无缝地将客户路由到最合适的座席。如果这种匹配正确发生，不仅客户更有可能有效地传达他们的需求，而且座席也将最有能力满足他们的需求。这会带来更好的沟通，降低座席转接呼叫的可能性，并在第一次联系时解决客户的问题，从而大大提高客户满意度。
赋予代理人知识
做好准备总是值得的，在联络中心，知识就是力量。对于呼叫中心而言，这意味着为座席提供知识库以简化复杂任务，例如解决关键软件问题。知识库是一个信息库，可帮助座席为客户问题提供一致且正确的答案。
包含知识库的SparkleComm呼叫中心技术通过将所有信息收集在一个中心位置并提供给座席来消除组织孤岛。使用知识库企业可以：
提高效率。座席在第一次联系时快速回答客户问题，因为他们拥有所有可用信息并且易于访问。
减少错误。中央信息库使代理能够提供完整和更新的信息。
简化代理培训。通知代理最新的更新、功能和公司政策需要大量的时间和精力。知识管理软件简化了代理入职并减少了培训时间。
提高客户满意度。提供高质量的信息可以将定期电话转化为卓越的客户体验，建立信任并提高品牌忠诚度。
降低成本。知识库可提高座席的工作效率、减少呼叫时间并加快解决问题的速度。
呼叫中心可以利用人工智能 (AI) 等最先进的技术来创建人工智能驱动的知识库。受益于实时转录呼叫、识别关键字并将适当的知识库文章推荐推送给座席的座席助手，帮助他们更快地为客户的请求提供答案。
提供全渠道客户体验
呼叫中心不再只是电话通信。除了常规电话外，许多公司现在还使用电子邮件、即时消息、视频聊天和各种社交媒体渠道。如果您的公司不支持将全渠道参与作为联络中心技术，那么您绝对应该考虑采用它，以便您的座席可以通过他们喜欢的渠道与客户沟通。客户也会在多个渠道之间跳转以解决相同的问题，例如，他们可以在几个小时后发送电子邮件和即时消息。拥有统一的客户视图以确保无论渠道如何都能提供无缝服务，这一点至关重要。
如果您的公司确实使用多个渠道，那么确保您的团队对每一个渠道的询问都做出回应很重要。仅仅因为您在博客上收到的请求多于通过电子邮件收到的请求，并不意味着您应该每天只查看一次服务电子邮件。当客户联系时，他们希望尽快得到回应。降级沟通的最快方法是根本不沟通。 SparkleComm全渠道解决方案连接每个接触点，以提供更好的客户体验。例如，代理应该能够在单个窗格中查看有关客户的所有信息，以提供真正的全渠道客户体验。
部署对话式 AI 和语音机器人
对话式人工智能正在改变公司与其客户之间的沟通方式。没有什么比花时间听 IVR 语音提示并试图猜测找到答案的正确选项更令人沮丧的了。 语音机器人使客户能够自助服务并在他们方便的时候自行获得简单问题的答案。语音机器人可确保 24/7 全天候提供支持，而无需添加更多代理。此外，它们将人工代理从重复的机械任务中解放出来，使他们能够专注于处理复杂的客户查询。
SparkleComm呼叫中心系统集成了人工智能技术，它实现了更大的个性化。您可以了解交互过程中发生的情况，并找出客户问题的根本原因。客户在交流什么？他们使用什么渠道？利用这些知识，您可以主动为新产品或服务提出建议，并在他们与您的业务联系时提供正确的答案。
添加人工智能的另一个好处是能够轻松扩展操作。快速扩展以满足动态活动需求和季节性高峰，并以相同的速度、敏捷性和简单性进行缩减。
有效的沟通和难忘的客户体验对于呼叫中心的成功至关重要。呼叫中心技术是不断改进两者的推动力。正确的SparkleComm呼叫中心平台可以提高绩效、激励员工并提供卓越的客户服务。SparkleComm为客户自助服务、全渠道参与、员工参与、员工协作和客户体验分析提供一整套企业级、集成的 CX 应用程序，以调整和推动整个组织的成功行为。
