当你听到“人工智能”或“人工智能”这两个词时，你会想到什么？
虽然这项技术仍在不断发展，但我们已经在日常生活中体验到了人工智能的许多应用。尽管如此，许多人仍然对人工智能和自动化的现实影响持谨慎态度。随着人工智能影响力的增长，潜在客户生成专业人士可能会想知道：人工智能会取代SparkleComm 呼叫中心座席吗？
人工智能会取代呼叫中心座席吗？
让我们直截了当地说：人工智能正在取代呼叫中心及其SparkleComm人工座席吗？简短的答案是否定的，不是真的。
当然，这个简短的答案并不能完全说明整个故事。虽然呼叫中心人工智能技术并没有接管呼叫中心中真正的、活生生的人类SparkleComm座席和经理所扮演的仍然至关重要的整体角色，但它在所谓的下一代呼叫中心的运营中发挥着更突出的作用。在这个过程中，它实际上是在取代一些代理商的职责。
不过，让我们澄清一下：当今用于SparkleComm 呼叫中心的人工智能解决方案可能会接管呼叫中心运营的某些部分，包括部分甚至全部客户呼叫，但它们并不一定取代人工座席。
这是因为，简单地说，呼叫中心AI仍然无法做到很多事情。目前，SparkleComm呼叫中心总是需要人工操作 --很多。因此，人工智能不是取代智能体，而是增强他们所做的工作，使智能体的工作更轻松、更高效、更有效。
事实上，呼叫中心在很多方面都是自动化与人类员工协同工作的理想场所：正如企业中的任何人都可以证明的那样，如果没有合适的工具和流程，呼叫中心座席的日常工作可能会非常重复甚至乏味。消除许多这类任务是人工智能最擅长的事情之一。因此，最终，人工智能可能不是取代SparkleComm座席，而是SparkleComm 呼叫中心留住他们的最佳选择。反过来，自动化在扩展呼叫中心运营方面也起着至关重要的作用。
