越来越多的企业在统一通信 (UC) 中使用人工智能 (AI) 来简化客户体验。统一通信正在从一个简单的通信平台转变为企业及其客户的关键链接。出于这个原因,作为业务领导者,主动调查人工智能在统一通信中的影响以增强客户体验非常重要。
每个企业都在努力寻求一种独特的方法,使自己与众不同。然而,随着市场继续变得更加饱和,实现差异化比以往任何时候都更加困难。正因为如此,一家公司的成功不再与产品或服务有关,而更多地与交付方式有关。现在,客户体验是获得市场份额和消费者忠诚度的新战场。在寻求改进的过程中,企业正在转向人工智能,以便与客户进行更个性化和更有效的沟通。
统一通信在数字化转型中的作用
在这种以客户为中心的转型中,需要了解SparkleComm统一通信。该行业的开拓者一直在密切关注过去十年发生的数字化转型,其日益流行的趋势不容忽视。摆脱呼叫中心效率低下的时代,客户服务现在利用机器增强的流程,结合多种沟通渠道,进行丰富的上下文对话。
为了深入了解统一通信客户服务的发展方向,企业正在观察千禧一代和 Z 一代的习惯。作为当前和未来的消费者群体,他们很容易拥抱数字技术的新时代。这些习惯包括与智能手机的极端联系,愿意交换信息以获得更好的服务,以及对便利性的高度重视。有了这个,企业就有了一个强大的机会,可以根据这些习惯提供客户服务,以提高忠诚度和满意度。
人工智能的影响
认识到这个机会,有动力的商业领袖可以看到令人兴奋的未来人工智能正在呈现给新的客户体验领域。随着数据分析的蓬勃发展,机器学习技术正在帮助公司为与客户的互动提供前所未有的效率和个性化水平。虽然千禧一代对这些机器增强的通信表现出最高的舒适度也就不足为奇了,但人工智能的日益成熟促进了与跨越不同人群的客户的轻松互动。
除了机器学习技术在联络中心和客户服务中的潜力之外,人工智能还可以极大地影响统一通信,以增强全面的客户体验。例如,机场可以在其除颤器站使用支持视频的通信,在紧急情况下通过人工智能提供实时协助。在另一种情况下,服务公司可能会在派遣技术人员之前启动机器传感器来检查维修问题,从而鼓励缩短维修时间并提高首次解决率。无论在何种情况下,统一通信中 AI 的巨大可能性使技术领导者能够根据他们的业务定制创新,并增强他们特定客户群的体验。