呼叫中心可以是一个集中的部门，用于通过电话接收或传输大量查询。它处理与新客户和现有客户的所有电话通信，位于公司内部或外包给另一家专门处理电话的公司。
呼叫中心可以处理呼入和呼出电话，尽管有些可能专门处理其中一个。呼入呼叫中心处理来自当前或潜在客户的关于产品或服务支持、投诉、帐户管理或信息查询的电话。外呼呼叫中心代表公司或客户进行电话营销、潜在客户开发、紧急通知和债务催收。SparkleComm呼叫中心可以同时进行呼入和呼出。
呼叫中心很重要且基础的功能之一交互式语音识别 (IVR) 系统，它用于使用语音识别技术接听电话、解决客户查询和路由呼叫。自动引线选择或引线转向也用于提高效率。
ACD(Automatic Call Distributor)自动呼叫分配设备，也称为排队机，当然，其功能不仅仅是为接入的呼叫进行排队。而且ACD也不仅是一台机器的描述，更确切地说它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。
来电弹屏：SparkleComm呼叫中心系统具有灵活的弹屏功能，系统对于没有记录的新号码的来电，显示来电号码及号码归属地，其他详细信息默认为空缺状态，座席代表可以直接对其进行编辑、完善并加入数据库记录。对于已有记录的号码来电，系统会自动弹出与号码相关的信息，座席代表在接起电话之前就可以知道来电用户的详细资料。 弹屏信息由业务系统决定。
呼叫转移：SparkleComm呼叫中心系统具有丰富的呼叫转移功能，座席代表可将来电转接给： 系统中其他分机；系统外部号码（系统直接向外部号码发起呼叫）；系统中任意队列；系统中任意IVR流程；系统中任意放音流程。
除了呼入和呼出呼叫中心，呼叫中心还可以进一步的分类包括：
内部：公司拥有并运营呼叫中心，代理由公司聘请。
外包：公司聘请第三方代表其处理电话。大型组织通常这样做是为了节省成本。通过消除雇用和培训代理所需的时间和精力以及购买和更新呼叫中心技术所需的资金，成本得以降低。
虚拟：公司向在其自己的基于云的设施中托管呼叫中心电话和数据设备的供应商支付月费或年费。代理商在地理上分散在较小的团体中或在他们自己的家中。
SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。
系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。
