小型企业通常是技术的快速采用者。尽管如此，他们经常认为他们“太小”，不需要他们认为是企业特定的东西。CCaaS（呼叫中心即服务）就是这种情况。以前总认为只有拥有数百万客户的大公司才需要这样的解决方案。但是，每个组织都希望为客户提供支持，而技术使之变得更容易。小型企业的SparkleComm 呼叫中心即服务可能是值得的。
呼叫中心即服务可能无法解决您遇到的每一个客户支持挑战，并将您带入乌托邦。它可以成为一个关键工具，使帮助客户变得更容易和更精简，从而提高满意度和客户忠诚度。
那么，您如何决定什么对您的业务最有利？考虑这些组件，这些组件将使答案变得清晰。
在客户所在的地方与客户会面
给您打电话不是客户支持的首选方法。数据显示，58%的客户使用数字渠道，而 42% 的客户更喜欢电话。客户对他们如何与您沟通并希望获得便利和访问有了新的期望。
因此，全渠道支持至关重要。如果没有SparkleComm 呼叫中心即服务，启用这些选项会很快变得混乱。借助该技术，您可以集成所有渠道——语音、聊天和电子邮件。这有助于您在客户所在的地方与他们会面并充分利用您的资源。
使用 SparkleComm 呼叫中心即服务更容易了解客户需求
客户服务的首要任务是解决问题和投诉。你当然可以在没有SparkleComm 呼叫中心即服务的情况下做到这一点，尽管它可能效率低下。跟踪客户互动很有价值还有另一个原因，您可以发现需求和差距。
通过SparkleComm 呼叫中心即服务提供的分析和报告，您将收集有关呼叫、消息或电子邮件原因的数据，这可以直接从客户那里为您提供商业智能。
有了这个，您可以改进产品，更新可能过于模糊的说明，尽早发现产品问题，并了解什么对客户很重要。当您努力将他们的反馈融入您的业务时，这当然可以使您走向客户忠诚度乌托邦。
也许你企业现在的规模可能很小，但你可能有未来的增长计划。如果您继续为临时客户提供支持，那可能会阻碍增长。如果您不能照顾好现有客户，那么获得新客户就会变得更加困难。
SparkleComm 呼叫中心即服务可以帮助您具有增长意识，并创建一种简化、可管理的方式来为您的客户在其整个生命周期内提供服务。SparkleComm 呼叫中心即服务平台可以随着您添加代理而扩展，而不会遇到任何成长的烦恼。那是因为它是基于云的，您可以控制添加新用户。此外，这些新用户不必在一个位置。
实施SparkleComm 呼叫中心即服务不一定是痛苦的
一般来说，小型企业对 SparkleComm 呼叫中心即服务或技术感到担忧的另一个原因是害怕部署。他们可能认为这将是一个漫长、痛苦和破坏性的过程。实际上，这根本不难，他们只会继续做他们正在做的事情。
虽然实施技术确实需要改变，但如果您有正确的解决方案，它可能会很顺利。正确并不仅仅意味着它具有您想要的特性和功能。它还涉及入职流程、系统可靠性和持续支持。
一些供应商出售一个包裹，打开它，然后消失。这种信念会让人联想到反乌托邦。虽然对技术务实是件好事，但您不必觉得它太复杂而无法启动。相反，请为小型企业寻找具有特定实施协议的提供商例如劳格科技，并且在上线后不会让您感到失望。选择一个关心您公司的产品成功的合作伙伴，而不仅仅是您为他们提供的收入。
安全问题：基于云的平台安全吗？
您对SparkleComm 呼叫中心即服务的犹豫也可能涉及到安全问题。小型企业通常是网络犯罪分子的目标。这是一个现实，但不是你必须接受的。如果安全是首要考虑因素，请对SparkleComm 呼叫中心即服务提供商的数据安全措施进行尽职调查。
询问有关他们的网络和基础设施的问题。他们在加密和入侵监控方面有什么安排？他们将能够回答这些问题。他们拥有适当的安全认证以及与合规性相关的认证。此外，它们在设计上是安全的，这意味着这不是事后的想法。当您安心时，安全不再是改进流程的障碍。
使SparkleComm 呼叫中心即服务成为小型企业理想的另一个因素是它们支持出站通知。您可以通过语音、SMS 或电子邮件自动发送消息。这样做可以为您的整个公司提供巨大的帮助。将其用于约会提醒、帐户余额通知、服务中断或其他重要的客户警报。它使您免于手动联系客户并展示您的主动性。
适用于小型企业的SparkleComm 呼叫中心即服务：您会发现有价值的现实
小型企业的SparkleComm 呼叫中心即服务是一项可靠的投资。虽然您可能担心是否需要它以及它可以为您做什么，但这项技术可以带来许多积极的好处。它可以帮助您成长、简化流程、取悦客户等等。
通过阅读我们的选择最佳呼叫中心软件的指南（https://www.loogear.com/topic/2021/11/guide-to-choosing-the-best-call-center-software），了解有关 CCaaS 如何帮助您的组织的更多信息。
