您的呼叫中心座席是否经常切换屏幕？如果是这样，这可能是他们争论的焦点，这可能会影响到客户并影响他们的体验。相比之下，当呼叫中心座席拥有合适的工具时，座席和客户体验就会得到改善。反过来，生产力和满意度也会飙升。
这就是为什么呼叫中心应该找到方法来整合座席工作，而无需从一个应用程序来回切换到另一个应用程序。
呼叫中心座席使用太多屏幕
使用过时平台的呼叫中心迫使他们的座席使用过多的屏幕和应用程序。从接听基本电话到交叉销售促销，以及介于两者之间的一切，代理商通常会觉得他们需要利用不同的资源来获取成功解决问题和回答查询所需的信息。
当座席必须在一次通话中在多个应用程序之间切换以获取他们需要的信息时，通话时间可能会比必要的更长，并且客户个性化变得更加困难。反过来，代理商被烧毁了。当座席感觉自己被拉向太多方向时，他们很容易在工作中脱节。
当座席对工作不满意时，离职率可能会飙升。平均而言，呼叫中心每年更换30-45%的座席，使管理层花费时间、精力和金钱不断地招聘和培训新员工。
相反，呼叫中心应该花费他们的资源来提高座席保留率并保持较低的座席流动率。这提高了座席的满意度，也让客户满意。当座席争先恐后地获得客户正在寻找的答案时，呼叫者并不满意。
代理商认为缺乏产品知识会使寻求支持的客户感到沮丧。根据有关客户服务调查，大约60%的客户没有获得他们期望的客户服务水平，更有可能停止与公司开展业务。
实施创新解决方案是关键
为了确保座席发挥最佳表现并让客户在联系呼叫中心时对他们获得的支持感到满意，应认真考虑基于云的现代SparkleComm呼叫中心解决方案。公司应该实施更简单、更精简的平台，使客户更容易联系到支持代表并简化代理的工作。
这在通话量高峰期间尤为重要。当呼叫增加时，更快的路由和通信渠道管理至关重要。
将屏幕和应用程序整合到一个多合一的解决方案中可以更好地装备座席，为呼叫者提供最佳服务。这一切都可以通过实施SparkleComm提供的尖端数字云解决方案来实现。
以下是呼叫中心现在可以采取的一些可操作的步骤，以改善呼叫中心座席的体验，尤其是在改进工作场所的技术方面。
走向数字化
为了将座席从多余的任务中解放出来并最终最大限度地减少客户的工作量，呼叫中心应该首先实现数字化。聊天机器人之类的 AI 工具可以在将客户路由到适当的代理以获得更多帮助之前回答简单的问题并解决基本问题。
实现一个桌面
孤立的团队在呼叫中心的所有员工之间缺乏协作。这种脱节可能会让员工感到沮丧，并最终抑制以客户为中心。它还可以使在多个系统中培训工人变得更加麻烦。相反，所有代理都应该通过使用一个基于云的SparkleComm数字化全渠道统一通信平台来连接——无论他们在哪里工作。
利用自动化
通过利用自动化来打破通常源于基本、重复性任务的无聊循环。
使用 SparkleComm 解决方案使您的呼叫中心现代化
使用基于云的SparkleComm呼叫中心一体化解决方案消除屏幕切换。连接短信、视频、电话和电子邮件，简化座席的工作并最终促进无可挑剔的客户服务。
