统一通信 (UC) 目前正处于转型阶段，从简单的工作场所协作平台转变为强大的业务软件集成的关键环节。统一通信演进中的关键参与者是应用程序编程接口 (API)。
如果您的企业当前正在使用主要的统一通信平台，那么您很可能已经知道将您的 SparkleComm统一通信系统与一些可用的顶级业务应用程序集成的可能性。API 使应用程序能够安全地交换数据并增强功能，远远超出应用程序自身所能提供的功能。因此，将 API 集成应用到统一通信平台为企业提供了有关其通信方式的全新观点，并且他们正在充分利用为员工和客户带来的好处。
实现客户满意度并保持竞争优势
为了提高沟通效率和用户友好性，业务领导者利用 API 来改善员工之间以及供应商-消费者关系中的互动。虽然最初开发 统一通信平台时主要考虑了内部组织通信，但 API 正在改变 统一通信的预期用途和优势。现在，统一通信被更频繁地用于与业务合作伙伴和客户进行外部通信。有远见的企业现在正在集成 API 以提供聊天和点击通话功能，使客户能够直接从他们的在线平台轻松联系服务台。通过这样做，客户支持比以往任何时候都更容易获得，从而与您的客户建立更牢固的联系。
API 还允许客户服务代表随时访问有用的客户信息，从而实现上下文通信。这有助于员工提供更高质量的支持和服务。在这个数字时代，客户忠诚度越来越短暂，这使得客户至上的计划成为 API 集成的最高优先级。
API 集成到统一通信平台的未来用途
随着这个新的通信时代全面生效，API 集成的未来用途变得更加清晰。虽然许多企业刚刚开始在其网站和应用程序中嵌入关键的 统一通信功能，但该行业的开拓者可能会将它们直接集成到物联网 (IoT) 设备中，以进一步提高客户服务标准。只需单击一个按钮，客户就可以在出现问题时更快地联系到代表。不再需要匆忙寻找通信设备、搜索并输入正确的联系信息，然后等待服务代表。不仅如此，还可以存储有关特定设备历史技术问题和规格的数据，以便更快地解决潜在的未来问题。
