大多数企业都以服务为核心。无论您提供何种服务，您提供的服务水平都是客户决定继续光顾您的公司的重要因素。糟糕的服务每年可能使企业损失数百万（或更多）。话虽如此，提高客户体验标准的最简单、最有效的方法之一就是采用商业 VoIP 进行客户服务。
VoIP 对客户服务的好处
最先进的 VoIP 系统的一些好处包括：
接听更多电话
事实上，使用 SparkleCommVoIP，由于该技术附带的呼叫转移，没有任何呼叫无人接听。来电被路由到正确的客户服务代表，这使公司能够在客户问题发生时对其进行补救。组织甚至可以将呼叫服务外包给位于不同时区的第三方，从而使客户能够在一天中的任何时间与代表交谈。
最大化生产力
VoIP 最大限度地提高了客户服务效率，因为在语音邮件消息和回叫上浪费的时间更少。最值得注意的是，研究表明，与未使用 VoIP 进行客户服务的公司相比，采用统一通信解决方案的公司每天可节省 191 小时和每年 49,660 小时。
更好地与客户互动
到 2022 年，客户服务预计将超过价格和产品，成为最大的品牌差异化因素。通过与客户服务软件平台集成，企业可以显着改善客户体验。在与客户通话期间，服务代表可以立即提取有关该人员和先前交互的任何必要信息，以快速解决问题。员工还可以根据需要实时更新信息。交互也不限于通过 VoIP 进行的语音通话。
为企业节省成本
VoIP 以多种方式帮助公司节省客户服务管理费用。例如，员工可以远程工作，从而在满足客户服务目标的同时减少管理费用。企业还可以在电话费上体验到节省成本的好处。与传统的固定电话不同，通过 VoIP 与客户的通信包括通过互联网发送语音数据，这大约占每月固定电话费用的一半。
让您的企业脱颖而出
帮助您的企业脱颖而出的最佳方法是提高您提供的服务水平。相反，如果客户体验出现问题，您可以确信人们会直言不讳地表达他们的挫败感。尚未采用商务 VoIP 解决方案的企业通常会承受使用不符合更新服务标准的技术的后果。幸运的是，VoIP 设定了一个新标准，甚至超出预期。
