冷电话已经成为专家预测的那些东西之一——比如电子邮件，它经常“死”或即将死去。然而，令所有人惊讶的是，冷电话在 2022 年仍然存在。公司一直在使用它，从当地的小店到跨国公司。
什么是冷电话？
推销电话是联系以前未以任何形式对您的产品、服务或业务感兴趣的客户的做法。冷电话可以通过电话、当面（上门推销员）甚至通过电子邮件进行。从客户的角度来看，这是一家公司主动打来的电话，旨在向他们推销一些东西。
当您这样说时，可以理解为什么冷电话会得到如此糟糕的代表。您要求您的销售团队突然打电话给潜在客户，打断他们的一天，并进行销售宣传。很少有人喜欢陌生电话，无论您是给客户打电话还是接到一个这样的电话。
但它仍然是一种有效且非常有用的销售技巧，只要你做得对。
另一方面，热情的呼叫意味着您正在呼叫举手或有兴趣向您购买东西的人。他们本可以填写表格，向您发送电子邮件，或在会议上联系销售人员。可以理解的是，热呼的转化率往往比冷呼更高。
冷电话不是随机的
关于冷电话的一个常见误解是它是随机的。许多人认为销售人员拿起电话，拨打一些随机号码，然后与接听电话的人交谈。请记住，即使您从现有客户那里获得推荐，如果潜在客户之前没有表现出兴趣，这仍然是一个冷电话。如果这就是你的团队正在做的事情，那么他们将会失败。
大多数公司使用一些关于潜在客户和目标客户的数据来达成交易。向没有听说过您或您的产品且之前没有表现出任何兴趣的人进行推销是一项挑战。虽然冷电话最初是为了进行推销，但它已经发展成为一种复杂的沟通工具。它不仅增加了成功的机会，而且你不会为任何人浪费时间。
假设您的业务涉及销售带有模因/有趣卡通的时髦 T 恤。如果您的主要受众是青少年和年轻人，那么您不会给老年人或银行家打电话。同样，如果您正在销售投资服务或会计软件，最好的冷电话时间不是上午 9 点。您的潜在客户刚刚进入办公室并想要工作。他们不希望一个不请自来的电话开始新的一天。
有这么多出错的方法，你可以明白为什么冷呼叫需要数据、适当的技术和聪明的策略才能成功。
什么是冷呼叫的最佳技术？
由于诈骗者和欺诈公司也使用冷电话，因此确定您是合法组织变得很重要。这就是为什么一些团队使用冷电话作为对潜在客户的介绍而不是销售机会的原因。
换句话说，他们使用电话来更多地了解客户及其需求。如果此人表示有任何兴趣，请尝试推销或谈论您的产品。销售人员通常会在之后安排后续电话。他们绝不会试图达成交易或从客户那里获得“是”。它可能仍然会发生，但这根本不是目标。
一些改进您的冷呼叫流程的好方法包括：
使用技术完成繁琐的任务
这也许是您可以为您的销售团队提供的最大优势。投资于可以消除或最大程度减少一天中繁琐、管理和重复性任务的技术。您应该考虑的一些服务包括 CRM、SparkleComm VoIP 电话系统、客户研究/联系服务等。
全面的 CRM系统，如果您还没有使用这样的东西，那么是时候开始了。通过有效地管理客户数据，让销售人员的生活更轻松。即使是最成功的销售人员，包含重复、缺失和错误数据的混乱数据库也会减慢速度。
一种提供灵活性和可靠性的SparkleCommVoIP 电话系统。呼叫转移、可视语音邮件等功能确保销售人员不会错过任何电话。他们也不会浪费时间寻找客户信息，因为手机将与你选择的 CRM 集成。SparkleComm VoIP 系统会自动将注释或转录消息附加到 CRM 记录，从而为您节省更多时间。
许多服务将提供有关组织的联系数据和信息。但是，请尝试寻找提供额外背景的产品，例如购买触发因素和深入的人口统计数据。这些任务通常需要您的销售团队额外的时间。 大多数销售人员讨厌陌生电话的另一件事是致电联系人的过程。有些电话会转到语音信箱，有时销售人员必须等待。即使您没有在等待某人，您仍然必须浏览电话树并在到达此人之前与看门人交谈。投资一个系统，将这些手动任务自动化，并允许销售人员专注于电话和另一端的人。
开发和使用有效的脚本
没有脚本的冷呼叫某人不会成功。然而，许多人认为遵循脚本会让你听起来像个机器人。很有可能使用脚本而不是听起来像你在背诵台词。将陌生电话视为通过电话进行的表现，您将了解它如何帮助您取得成功。
脚本可帮助您保持正轨并提前预测反对意见。有了扎实的介绍和价值主张，您就可以从正确的角度开始。然后你可以问一些开放式的问题来衡量他们的兴趣并了解潜在客户的需求。记住要倾听他们的声音，而不是简单地等待轮到你说话。
最初，在您学习绳索时，您的电话中有很大一部分会产生负面结果。因此，对常见的反对意见作出回应很重要。即时反驳反对意见是很困难的，因此使用脚本进行准备会大有帮助，直到您可以在没有脚本的情况下完成。
计划您的通话时间表
冷拨电话时，您不能简单地按照上午 9 点到下午 5 点的日程安排联系他人。确定何时打电话的一种方法是查看从您那里购买的客户的通话记录。假设您发现，如果您在午餐前打电话给潜在客户，他们更有可能答应。计划您的电话，以便您在正确的时间与他们联系。
要记住的另一件事是时区。东海岸的午餐时间是西海岸的大多数人开始新的一天的时间。因此，您可以错开通话，从 EST 开始，跨时区工作。这样，您将在正确的时间接触到所有潜在客户，从而提高达成交易的机会。
准备好跟进并拨打多个电话
一直被拒绝和不听声音是很难的。但大多数研究表明，要让潜在客户同意并在虚线上签字，需要多次致电。您很少会在第一次致电潜在客户时完成交易。但这并不意味着如果有人说不，你就应该放弃。
清楚你在问他们什么，并为他们提供具体的后续步骤。你的潜在客户不知道你的销售过程，所以告诉他们接下来会发生什么。你会安排后续电话吗？其他人会联系他们推销您的产品吗？您打算通过SparkleComm视频通话进行演示还是亲自见面进行演示？
接受语音邮件
您的大部分陌生电话都会转到语音信箱，这是事实。因此，您的团队需要学习如何为潜在客户留下有效的信息。请记住，您不是来通过语音邮件进行推销的。你的目标是让他们给你回电话。
保持你的信息简短，只提供一个想法。也许你有他们认识的人的推荐。或者你可以解决他们可能遇到的问题。清楚你的信息，与电话一样，请准备好留下几封语音邮件。通过在每个SparkleComm语音邮件中传达一个想法，您可以留下几个而不重复自己，并且仍然具有相关性。
从每个电话中学习
冷电话成功的关键是学习并在下一次变得更好。如果你在一个电话中偶然发现了你的介绍，那就努力做得更好。如果潜在客户说您说话太快，请练习以较慢的速度说话或改变语气。分析你的通话记录，看看你在哪里得到了潜在客户最多的反对。更改您的脚本以反映更改，然后重试。
不要试图在最初的几次调用中偏离你的脚本。之后，您可以合并更改并再次测试它们。一旦你开发了一些好的脚本，你就会开始看到更多的积极反应。
练练练练
一旦你有了好的剧本，就不要停下来。您需要与您的同事或其他人一起练习，以更好地交付他们。尝试与不同的人合作，以便您习惯多种声音和沟通方式。让助手在每次通话时改变他们的反对程度，因此您需要相应地进行调整。对于一个电话，他们可能会立即说是。另一方面，他们可能粗鲁或好战。尝试角色扮演不同的情况。
