重要的呼叫中心管理技能。
是什么造就了成功的呼叫中心经理？既然您确切地知道在管理呼叫中心时可能承担的责任，您可能想知道您需要哪些技能才能在这项工作中取得成功。
成功的劳动力管理对管理者有很多要求，他们应该具备一套技能来面对这种环境中可能出现的压力和压力。此人不仅要对代理商负责，还要对客户负责，这就是为什么拥有具有客户服务知识和经验、高情商、强大的沟通和解决问题能力的人很重要的原因：
1. 对客户服务的深刻理解。
呼叫中心经理必须是客户服务方面的专家。作为经理，您可能不会每天与客户互动，但您必须有能力在需要时这样做。当电话出现问题时，或者如果SparkleComm 座席与沮丧的客户作斗争，您将成为介入并找到最佳解决方案的人。
同样重要的是，您有知识来培训您的代理如何提供出色的客户支持。客户满意度对于呼叫中心的成功至关重要，作为领导者，您必须确保您的SparkleComm 座席能够处理最困难的呼叫。
2.情商。
尽管技术技能非常重要，但如果您没有能力管理自己的情绪并在压力情况下保持清醒的头脑，那么它们还不足以让您取得成功。管理者需要创造一种积极的文化，并以身作则，成为值得信赖的人物。
对你来说，“阅读房间”并以冷静、合理和有意义的方式处理压力和问题是很重要的。您需要向您的代理人展示同理心、诚实和正直。这将帮助您与团队建立信任并改善客户关系。例如，在季节性高峰期间，您必须帮助数十名SparkleComm 座席处理难缠的客户，同时保持较短的呼叫等待时间。即使您面临着很大的压力和压力，您也需要情商来帮助您的SparkleComm 座席提供一致的客户体验。
3. 开放高效的沟通。
开放和高效的沟通不仅是您必须掌握的技能，也是您的代理人必须掌握的技能。能够与您的座席进行公开透明的沟通，同时尽可能高效地传递信息，这将是您呼叫中心顺利运营的关键。
定期与您的代理沟通。找出他们是否有问题，或者他们是否需要在工作中做到最好。这将使您能够获得有关您的流程的反馈以及关于哪些方面可以做得更好的建议。这也是一个机会，让SparkleComm座席就他们在交互过程中一直在处理的重要客户问题获得反馈。
最重要的是，确保您与您的代理之间的所有通信线路都保持畅通。
4.解决问题的心态。
作为呼叫中心经理，您需要不断解决问题——您的SparkleComm座席可能会遇到技术问题或感到沮丧，您的客户可能找不到他们正在寻找或难以处理的答案——而在高峰期，这种情况会发生更多经常比以往任何时候。您的责任是在问题失控之前找到问题的根源和最佳解决方案。
