在座席接听电话时向座席显示客户帐户信息的弹出窗口。使用人工智能快速准确地回答客户问题的聊天机器人。一位预报员，告诉呼叫中心主管他们是否有合适数量的座席来应对当天的预期工作量。
正如著名科幻作家 Arthur C. Clarke 在 1962 年指出的那样，“任何足够先进的技术都与魔法无异。” 现代的、基于云的呼叫中心——无论是作为 UCaaS（统一通信即服务）还是 CCaaS（呼叫中心即服务）解决方案——看起来都很神奇。
更好的客户服务
一个强大的客户呼叫中心应该让客户或潜在客户可以轻松地做两件事：
- 快速回答他们的问题
- 以他们想要的方式沟通
例如，一所大学的常见问题可能包括：什么是学费？学期什么时候开始？新生可以在校园里有车吗？ 聊天机器人可以使用人工智能即时回答常见问题。学生或座席不必等待人工响应，呼叫中心员工可以专注于其他查询。 通过编制常见问题解答列表并编写聊天机器人进行响应，任何组织都可以显著提高其呼叫中心的效率。如果聊天机器人无法完全回答问题或客户需要更多信息，则聊天会连同客户与机器人之间的对话历史记录一起转移给座席。因此，代理可以快速响应客户的询问，而无需要求他们重复。 此外，多媒体呼叫中心让客户可以使用他们喜欢的通信方式，无论是电话、电子邮件、文本还是聊天。对于繁忙的呼叫中心，回拨功能允许呼叫者留下一个号码，以便下一个可用的代理可以联系到他们，从而改善客户体验。在每种情况下，帐户信息都会自动提供给代理，从而节省客户的时间。 全渠道解决方案允许客户服务代理通过按下按钮将对话从聊天迁移到电子邮件再到电话，而不会牺牲功能。
冗余的安全性
正确设计的基于云的系统的一个重要好处是内置冗余。如果服务器发生故障或网络中心出现电源故障，系统可以无缝切换到另一个服务器或中心，代理可以继续工作，就像什么都没发生一样。没有恐慌，没有丢失的电话，没有愤怒或沮丧的客户。 第二个主要好处是呼叫中心员工可以在任何地方轻松工作，就好像他们都坐在同一个办公室一样，而且呼叫中心可以随着组织的发展而扩展。 更多洞察，更好的成本控制
基于云的呼叫中心的另一个显着优势是报告和预测。主管可以监控平均保持时间、放弃的呼叫数量和其他关键指标。主管可以按天、小时、座席或他们选择的几乎任何方式监控绩效，并使用该信息来帮助指导座席。 主管还可以运行假设情景以优化人员配备。例如，如果目标是在 60 秒内接听客户的电话，那么算法可以预测在高峰期和不太忙的时候需要多少座席才能实现该目标。
VOIP 网络方法
任何组织的最佳呼叫中心都不是从技术开始的。它从人开始。组织如何运作？组织需要哪些能力？来自呼叫中心的信息是否需要与其他软件或系统集成？在可预见的未来，组织将如何发展或演变？ 为了回答这些和其他关键问题，SparkleCommVOIP 甚至在编写提案之前就与潜在客户举行焦点小组会议，这些会议在合同签署后继续进行。目标是确保每个利益相关者，从呼叫中心主管到 IT 员工，都在新呼叫中心的开发和部署中发挥作用。 我们还确保安全和其他协议符合组织行业的法规，无论这意味着医疗组织的 HIPAA 要求还是财务信息的 PCI 合规性。 简而言之，没有现成的呼叫中心解决方案。我们可以定制呼叫中心的各个方面，从可用报告到与其他业务应用程序（例如 CRM、ERP 等）的集成，并得到白手套服务和持续支持和培训的支持。 SparkleCommVOIP 设计和管理高效、经济、可扩展的呼叫中心，旨在满足每个组织的独特需求和运营。如需更多信息，或讨论您的通信需求，请联系我们。
