您的呼叫中心能否使用从本地环境到基于云的模型的转变？
随着数字技术的快速发展，呼叫中心拥有比以往更多的选择。基于云的软件可以为呼叫中心提供降低成本和开销所需的工具，同时为客户提供无可挑剔的服务和支持。
以下是基于云的SparkleComm呼叫中心优于本地的一些原因。
本地与基于云的呼叫中心
本地呼叫中心是指更传统的、基于硬件的设置。所有通信基础设施，包括硬件和软件，都留在现场。由于其基础设施，本地呼叫中心通常需要经常维护和升级。这可能非常昂贵，并且可能对呼叫中心的客户交互造成有害的中断。
另一方面，基于云的呼叫中心的操作发生在云端而不是现场。这使得从任何地方都可以与客户进行交流。任何呼入或呼出电话、电子邮件和社交媒体联系都通过云进行，这意味着代理可以在执行工作时位于任何地方。
为了确保不间断的通信，基于云的SparkleComm呼叫中心提供强大的互联网访问和充足的带宽。随着客户越来越多地转向数字渠道与呼叫中心互动，基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案是提供令人满意的客户体验的绝佳方式。
以下是与本地选项相比，基于云的软件越来越受欢迎的一些原因。
- 更好的投资回报率
从长远来看，基于云的解决方案具有明显优势，可以降低购买和维护数据中心的整体呼叫中心成本。基于云的SparkleComm呼叫中心使用创新技术来促进与客户的沟通，而无需传统本地中心所需的所有前期资本支出。它们在提高敏捷性和对呼叫中心的影响方面带来了更大的好处。
使用基于云的解决方案，代理只需要互联网连接、计算机和耳机即可完成工作。
- 更好的整合
基于云的SparkleComm呼叫中心软件允许与各种业务应用程序快速简单地集成，例如客户关系管理 (CRM) 系统、企业资源规划 (ERP) 系统和许多基于社交媒体的应用程序。
基于云的SparkleComm呼叫中心还能够更好地与自助服务平台集成，包括允许客户启动可以解决他们的问题或在没有现场座席的情况下回答他们的问题的过程的聊天机器人。
- 减少对技术人员的依赖
基于云的解决方案通常易于使用。与传统呼叫中心中涉及的更复杂的基础设施相比，即使是那些可能不精通技术的人也可能会发现基于云的软件用户友好。基于云的系统还提供内置于软件中的所有所需支持，从而减少对现场技术人员的需求。
- 执行速度
在传统呼叫中心设置基础设施可能需要很长时间，包括安装应用程序和配置，以及测试新安装。相反，基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案意味着呼叫中心可以在很短的时间内启动并运行，从几天转变到几小时！
- 更容易扩展
与传统的本地环境相比，使用基于云的解决方案扩大或缩小呼叫中心的规模要容易得多。在繁忙时期，基于云的平台可以轻松增加代理数量，反之亦然。
另一方面，使用本地呼叫中心快速扩展可能要困难得多。如果呼叫中心有时需要增加或缩减员工人数，那么使用基于云的系统进行相应扩展的过程可能会变得不那么具有挑战性。
- 更高效的分析
分析在呼叫中心评估哪些有效和哪些无效的能力中起着关键作用，而基于云的SparkleComm解决方案可以为呼叫中心提供有价值的洞察力。借助基于云的SparkleComm呼叫中心软件，呼叫中心管理人员可以密切关注来电和去电，收集通话时间数据，并评估座席在工作中的表现。
- 轻松获得全球人才
借助基于云的平台，代理可以从世界任何地方接触客户，反之亦然。远程工作人员为呼叫中心提供了扩大招聘代理范围的机会。在招聘新座席时，呼叫中心不仅可以在当地寻找员工，还可以扩大其在全国甚至全球的范围。
- 更可靠的技术
本地呼叫中心的通话质量在很大程度上依赖于其硬件。虽然这种技术可能很强大，但它也很容易受到许多问题的影响。相反，使用强大互联网连接的基于云的呼叫中心可能更可靠。
- 更多功能
本地呼叫中心具有传统功能，例如呼叫保持、等待音乐、呼叫转移和电话会议。尽管基于云的SparkleComm呼叫中心使用许多相同类型的功能，但它们使用更先进的技术来包括点击呼叫、实时呼叫监控和智能 IVR 等功能。
基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案的优势
SparkleComm是基于云的解决方案，旨在帮助优化远程呼叫中心设置。借助正确的数字工具，呼叫中心可以提高座席效率、提高客户满意度并最大限度地降低成本。凭借数字技术的力量，SparkleComm为当今的呼叫中心开发了一种现代解决方案，该解决方案集成了控制中心运营的各个方面。
