未能提供出色客户体验的呼叫中心可能会将这些客户输给竞争对手。客户体验失败的主要原因之一是呼叫中心软件过时。继续使用旧的呼叫中心软件无助于确保呼叫中心的高效和有效。另一方面，最新的软件解决方案可以提高呼叫中心的性能，并确保新的基于云的解决方案投资获得健康的投资回报率。
问题是，您如何判断您的呼叫中心是否需要重新启动？这里有一些迹象表明可能是时候升级呼叫中心解决方案了。
- 您的员工接听电话超负荷
当呼叫量很大并且座席难以跟上他们的工作量时，可能很容易将问题归咎于人手不足的问题。但是您是否考虑过，问题可能根本不是人员问题？
也许真正的问题是您的代理正在使用效率低下且过时的软件和工具。
如果您发现情况确实如此，那么是时候采用更具创新性的呼叫中心解决方案了。例如，您可以使用包含自动呼叫分配器 (ACD) 的SparkleComm呼叫中心解决方案，以路由呼叫并将其排队等待下一个可用座席。即使来电量增加，这种类型的功能也可以帮助减轻代理的负担。当您利用正确的SparkleComm呼叫中心技术时，呼叫者更有可能基于特定过滤器获得正确的分机，这可以提高客户支持效率。
- 你对重要数据没有足够的洞察力
为了衡量呼叫中心内的运营情况，管理层需要全面的分析和特定的数据洞察力。如果没有这些信息，呼叫中心管理人员将很难确定哪些有效，哪些无效。
呼叫中心运营的成功管理在很大程度上取决于对实时绩效数据的访问，例如排队呼叫者的数量、呼叫放弃率以及全天的音量波动等。过时的系统可能无法实时提供这些有价值的数据。
引入基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案为管理人员提供了更复杂的分析，有助于查明最佳实践、效率节省和其他可以促进呼叫中心运营的潜在改进。
- 您当前的电话系统严重依赖维修技术人员
经常发生故障或需要频繁故障排除的呼叫中心电话系统对呼叫中心的运营几乎没有什么帮助，并且始终必须依靠维修技术人员来使这些系统恢复正常并有效运行是浪费时间和金钱。等待技术人员进行必要的维修可能会使通信中断很长一段时间。
相反，基于云的SparkleComm解决方案为呼叫中心提供了更大的灵活性、可定制性和对系统的控制。反过来，呼叫中心的通信也更加安全，保证正常运行时间超过 99%。
- 您的呼叫中心需要增强功能
呼叫中心服务模式会随着时间而变化，尤其是随着客户需求的发展和技术的进步。但是，呼叫中心遗留系统通常无法调整。例如，现有的交互式语音响应 (IVR) 可能无法适应自助服务功能的添加。
在这种情况下，有必要实施一个支持无数新功能的更具创新性的SparkleComm呼叫中心解决方案。
- 你没有数字频道
今天，客户希望呼叫中心提供聊天框等数字渠道来帮助处理他们的查询。因此，许多呼叫中心正在实施多种不同的沟通渠道和自助服务选项，以协助现场座席并为客户提供快速有效的解决方案。
如果您当前的呼叫中心解决方案不提供全渠道功能，可能会导致几个严重问题。例如，现场座席可能不得不争先恐后地访问各种系统，报告将无法充分整合，劳动力管理预测将无法确保准确的调度。幸运的是，最新的SparkleComm呼叫中心解决方案可以帮助处理这些问题。
- 你经常人手过剩或人手不足
劳动力管理预测是确保您的呼叫中心配备足够的人员来管理日常工作量的关键。没有它，更有可能发生人员过剩或人员不足。
现场座席太少会导致座席倦怠和客户不满意。另一方面，安排过多的座席可能会使呼叫中心付出不必要的代价。
正确的SparkleComm呼叫中心解决方案可以帮助解决劳动力管理预测方面的任何问题。如果您的中心由于预测不足而经常遇到人员过多或人员不足的问题，那么可能是时候审查您中心的劳动力管理团队使用的工具并切换到可以提供更准确数据的软件了。
无论您的呼叫中心来自哪个行业，拥有一个当前和现代的软件平台来处理您的客户呼叫都是关键。SparkleComm是基于云的一体化解决方案，集成了呼叫中心运营的所有方面，包括电话、视频会议和团队消息传递。
立即与SparkleComm的代表联系，获取演示并了解新的创新解决方案如何优化您的呼叫中心。
