传统上，呼叫中心被视为一种客户服务解决方案。座席接听来电、解决问题、回答问题，并利用通话体验为品牌营造积极的印象。无需关注与潜在客户的联系，因此无需外呼呼叫中心或外呼培训。但是这种方法已经过时了。今天，技术已经发展，客户期望不同，并且有机会通过对外通信增加销售额。
让我们解开这些机会是什么，以便您可以确定外呼电话是否是您的业务的一个有价值的销售渠道。
您的呼叫中心是未开发的收入驱动因素吗？
根据最近的一份报告《大流行后呼叫中心报告：了解新的工作世界》，64%的呼叫中心领导者将呼叫中心视为收入驱动力。
这种专注于促进销售和增加收入的背后是什么？有几个因素，其中一些是由于大流行而出现的：
客户渴望人机交互
作为对数字购买兴起的回应，客户希望进行更多的人际互动。有机会与人工座席交谈是确保积极的客户服务互动的三大要求之一。语音也是消费者在危机中获得即时服务的首选渠道。
人们对私人电话带来的温暖和联系更加敏感。这改变了呼叫中心的角色——他们不仅可以作为客户服务解决方案的来源，还可以采取积极主动的方法以几年前不可能的方式建立客户关系。
呼叫中心领导者正在做更多的工作来支持和吸引员工
随着越来越多的业务领导者认识到敬业的呼叫中心员工的重要性，还推动改善员工的呼叫中心体验。我们应该重新致力于使呼叫中心人性化，尤其是座席体验。随着企业为座席提供更好的培训、工具和支持，呼叫中心团队将能够为客户提供更多的知识、更多的洞察力以及忠诚于品牌的更大理由。
呼叫中心技术改进带来更好的体验
呼叫中心成为销售增长新渠道的另一个原因是技术。运营高性能呼叫中心从未如此便捷。
基于云的SparkleComm呼叫中心软件使企业能够与完全远程的团队合作，无需为呼叫中心租用办公空间。
SparkleComm呼叫中心的分析和报告功能允许管理人员实时查看绩效。凭借全面的实时视图，他们可以进行更改或为员工提供支持，以确保客户始终获得无缝体验。
凭借与其他通信软件集成并提供多渠道体验的能力，座席可以使用他们喜欢的渠道（无论是聊天、语音、电子邮件还是视频）联系潜在客户和客户。
最终，借助先进的SparkleComm呼叫中心解决方案，即使是中小型企业也可以利用呼叫中心的销售潜力。
外呼呼叫中心如何促进销售
当您的座席打电话而不是接听电话时，就有机会建立品牌知名度、培养关系并更多地了解客户的需求。
- 提高品牌知名度
您的呼叫中心座席精通客户服务，并且通过适当的培训，他们可以使用电话让您的目标受众知道您可以为他们做些什么，而不会咄咄逼人。
这可以作为对您的品牌以及您的产品或服务如何解决受众问题的介绍。然后，当他们准备购买时，他们更有可能选择您的品牌，因为已经建立了联系。
- 帮助培养潜在客户
您的外呼呼叫中心也可以是一个关键的潜在客户培育点。代理可以通过注册您的SparkleComm即时通讯、请求报价、下载产品或采取其他行动来联系已经表达兴趣的热情潜在客户。
您可能已经在使用电子邮件跟进潜在客户。借助SparkleComm呼叫中心，您还可以提供更人性化的外展体验来进一步发展关系。此外，通过SparkleComm软电话，您的代理有机会解决潜在客户可能对购买产生的任何摩擦。他们可以立即解决任何问题或疑虑，从而更快地将潜在客户转移到销售漏斗中。
- 提供有关客户的宝贵见解
您的销售和客户服务代理对您的客户了解得越多，就越容易向他们销售产品。
借助具有内置分析和报告功能的SparkleComm呼叫中心解决方案，您可以获得的不仅仅是积极的外展电话体验。您的企业可以收集有关您的潜在客户和客户的重要信息，例如他们更关注哪些渠道、他们更喜欢联系的时间、激发购买的信息类型以及他们的主要优先事项和痛点是什么。
通过与您的通信和销售系统集成的SparkleComm云呼叫中心，您的数据和分析可以立即提供给正确的团队。这也使您所有面向客户的员工（销售和客户支持）能够提供一致的体验，从而进一步提高品牌忠诚度。
通过外呼通信让您的呼叫中心更加主动
当您的企业积极开展外展活动时，您可以努力提高品牌知名度、更多的受众参与度以及与客户建立更牢固的关系。这可以带来更多的销售、更快的增长以及对您品牌的更大信心。 但是您需要一个具有正确特性和功能的呼叫中心解决方案，例如多渠道外展、高级呼叫处理和可定制的报告。 SparkleComm就是一种基于云的呼叫中心解决方案，可轻松实现下一级客户参与。立即试用，开始释放呼叫中心的收入提升能力。
