交互式语音响应(IVR) 是一种电话菜单系统，可以识别、分段和将呼叫者路由到团队中最合适的SparkleComm 座席。IVR 系统是现代呼叫中心的基本要素。如果您认为它们太难设置，需要复杂的电话或硬件或软件来安装，那是不正确的。
呼叫中心 IVR 系统既省时又经济。他们将快速准确地与适当的SparkleComm 座席进行每次通话，为您的团队和客户节省时间，从而提高您的呼叫中心效率。
如今，大多数呼叫中心解决方案都提供易于配置的 IVR。例如，SparkleComm 。允许您简单地创建呼叫流程，而无需任何编码专业知识。但是，如果您仍然持怀疑态度，您可以在下面找到使用呼叫中心 IVR 的 10 个强有力的理由。
通过呼叫中心建立客户忠诚度的新策略
使用呼叫中心 IVR 的 10 个理由。
1. 它们很容易设置。
正如我们之前提到的，呼叫中心 IVR 系统不需要技术专业知识即可实施。随着更先进的 IVR 技术，所需要的只是互联网连接和浏览器。您的 IVR 需要几分钟来设置 - 您可以使用预先录制的消息来加快设置过程。
2. 他们对客户友好。
客户习惯于与 IVR 交互。当您限制提示的数量时，它们将立即被定向到最有资格解决其问题或疑虑的代理。这为客户和呼叫中心团队节省了时间，并提高了客户满意度和座席效率。
3.它们允许您自动化客户支持。
自动化已被证明是客户自助服务的绝佳工具，可减少呼叫者等待时间或完全避免呼叫需求。呼叫中心 IVR 为您的客户提供自助、解决他们自己的问题和获取相关信息的选项，而无需与SparkleComm 座席交谈。
4. 他们为您的客户提供个性化的体验。
使用 IVR，您可以录制自定义的问候语、消息和提示。您可以录制任意数量的问候语，以便客户在每次呼叫时都能获得独特且个性化的体验。
5. 它们减少了传输错误。
IVR 将呼叫转移到最合适的座席或部门，不会失败。因此，呼叫者被转移到错误的SparkleComm 座席或部门的可能性显着降低。
6.它们允许您优先考虑基于呼叫的价值。
IVR 会将 VIP 客户直接路由给最有资格满足其需求的团队成员。
7. 他们提高了贵公司的信誉。
您可以使用呼叫中心 IVR 系统来提高公司的信誉。IVR 将以专业的方式迎接您的客户，您可以使用它来使您的公司看起来拥有比实际更多的部门和员工。
8. 他们提高客户服务和代理和公司效率。
IVR 使SparkleComm 座席能够更熟练地满足被路由到他们的呼叫者的特定需求。使用 IVR，您的座席将不太可能将呼叫置于保持状态、呼叫经理寻求帮助或将呼叫转移到另一个更有经验的SparkleComm 座席。这将显着提高客户服务、代理和公司效率。
9. 他们负担得起。
IVR 不仅适用于企业公司。使用基于云的技术，无需昂贵的设置或维护成本，无需安装昂贵的硬件或软件，而且价格实惠。任何公司都可以负担得起，无论他们的预算是多少。
10. 他们增加收入。
更多满意的客户将更有可能购买您的产品或服务。当您提高客户服务和代理效率时，您的业务收入就会增加。
