如果您必须指出客户服务中最重要的要素之一，您会想到什么？如果你想到了电话，那你一定是个读心者，因为我也想到了！客户服务是您为客户提供的支持——在每一次见面或远程联系中使电话成为每项业务的重要组成部分。您可能正在想象一个开放空间，有数十个代理和电话不停地响铃，但这不一定是客户支持的工作方式。技术在发展，我们也在不断发展，客户对可用性和持续支持的期望越来越高，带来了新的呼叫方式——这就是SparkleComm VoIP 或互联网协议语音应运而生的地方。
VoIP 与普通电话：是什么让它们不同？
SparkleComm VoIP 已经是传统电话系统的首选替代方案。但为什么？这项新技术与我们习惯的传统电话服务有何不同？
SparkleComm VoIP 与传统电话技术之间的主要区别在于，SparkleComm VoIP 作为一种数字电话服务，它使用互联网来拨打和接听电话，而不是传统的公共交换电话网络 (PSTN)。简单来说，这意味着固定电话使用电线和光缆传输声音，而 SparkleComm VOIP 使用互联网——使用 Wi-Fi、数据或宽带而不是物理电话线拨打电话。这会在以下方面影响两个电话系统的用户：
可访问性。这两种系统都允许您在全球范围内拨打电话，但传统电话系统通常受到电话公司提供的覆盖范围的限制，这会影响连接性和语音质量。只要呼叫者有可靠的互联网连接，VoIP 就可以从世界任何地方拨打电话。
可移植性。传统电话系统依赖于硬件和手机，以及固定电话或移动电话。SparkleComm VoIP 能够以移动或桌面应用程序的形式工作，使其更易于使用、安装和传输。
费用。基于SparkleComm VoIP 的解决方案比传统的电信解决方案更便宜，这不仅是因为硬件、安装和维护成本，而且还涉及到定价。VoIP 通常以统一费率模式运行，无论您从哪里拨打电话，所有通话的费用都相同。另一方面，传统电话系统的通话定价取决于各种因素，包括位置，或者您使用的是固定电话还是手机。
电话号码。VOIP 电话号码类似于普通电话号码。主要区别在于 VoIP 号码不必绑定到单个位置。这意味着包括企业在内的任何人都可以选择他们的电话号码和区号。对于拥有多个地点或与远程员工一起工作的企业来说，这是一个很大的优势。
服务供应商。电话系统由电话公司提供，而 SparkleComm VoIP 服务由SparkleComm VoIP 提供商提供。VoIP 服务提供商可以建立呼叫，但也提供免费功能（例如通过现有电话网络路由呼出和呼入）以及维护和支持服务。
