没有人会争辩说，近年来技术已经极大地改变了抵押贷款行业。贷方和借方都对提供速度和便利的技术表现出明显的偏好。这是有道理的，考虑到抵押贷款人的领先速度通常是完成交易和看着另一个竞争对手完成交易之间的差异。
什么是领先速度？
顾名思义，领导速度是指从收到潜在客户到做出响应所花费的时间。例如，如果您收到一个在线抵押贷款查询，并且您的团队需要 12 小时来回复它，那么您的领先速度为 12 小时。影响领先速度的因素有很多，因此在给定的时间段内准确测量它需要将这段时间内所有不同的响应时间相加并取平均值。
提高领导速度的方法
提高您的领先速度并不是仅仅改变您抵押贷款过程中的一件事的简单问题。相反，它涉及采用多管齐下的方法，包括组织中的文化转变和采用多种数字渠道以促进与潜在客户的快速沟通。
建立一种重视速度的文化
提高您的交货速度的第一步是建立一种优先考虑领先速度的文化。这涉及为您的销售团队设定期望和目标。您团队中的每个人都清楚如何以及何时回应借款人吗？
制定明确的政策至关重要。在某些情况下，由于销售人员的某些偏见，您的交货速度可能会受到影响。被认为不太可能关闭的潜在客户可能会在销售人员的队列中停滞不前，而那些被认为更有可能关闭的潜在客户会很快得到答复。
确实，您的团队应该优先考虑热门潜在客户，但是建立一个安全网以确保尽快处理所有潜在客户，从长远来看，这将为您带来更好的结果，而不是简单地将潜在客户跟进留给机会或心血来潮你团队中的某个人。
采用基于数据的优先级技术
在相关说明中，确保您对潜在客户进行优先排序的方式是基于可用数据而不是直觉。数据驱动的潜在客户评分，尤其是通过机器学习实现自动化时，可以大大有助于确保您可以快速接触到应该立即引起注意的潜在客户。
使用正确的通信解决方案
一旦您确定了优先事项，提高领导速度就是找到正确的沟通渠道，以便在正确的时刻真正接触到您的潜在客户。这通常归结为选择一个包含全渠道支持的通信平台。
例如，通过使用包含以下功能的SparkleComm统一通信平台，可以大大提高领先速度：电话、短信/短信、发电子邮件、外呼呼叫中心解决方案、呼入呼叫中心解决方案、视频会议、聊天机器人、自动拨号、智能呼叫路由等。
让我们更详细地考虑其中的三个：聊天机器人、SMS/文本消息和智能呼叫路由。
聊天机器人：聊天机器人是在当下吸引潜在客户的好方法。当抵押贷款申请人仍然在线时，企业级聊天机器人可以为您的销售团队收集基本信息。这种类型的聊天机器人可以自动将潜在客户路由到适当的销售人员，提供所有重要的上下文并提示销售人员实时连接。
短信/短信：根据金融品牌，82% 的消费者会打开他们收到的每条短信。消费者与短信快速互动，19% 的消费者在收到短信后一分钟内打开，40% 的消费者在五分钟内打开。考虑到对速度的需求，使用带有选择加入的潜在客户的短信或 SMS 消息是尽早和经常联系的好方法。
智能呼叫路由：与聊天机器人非常相似，SparkleComm智能呼叫路由使用人工智能对呼叫进行分类，并将其路由给处于最佳位置的销售人员进行处理。如果您选择具有智能呼叫路由的平台，请确保您可以自定义如何路由呼叫。
一些抵押贷款人选择在“下一个可用的销售人员”的前提下转接电话。对于某些组织来说，这很有效。但是，您可以超越这种类型的简单路由。寻找一种解决方案，让您可以根据代理优势来路由呼叫。例如，根据借款人的输入，您可能会选择将再融资申请发送给与处理首次购房者申请的代理不同的代理。
SparkleComm智能路由允许您通过确定哪个代理最适合帮助哪种类型的申请人来自动化速度领先等式的关键部分。通过这种方式，SparkleComm智能路由可以同时提高领导速度、座席生产力和客户体验。
使用 SparkleComm加快交货速度
SparkleComm是一个基于云的统一通信平台，它为抵押贷款人提供他们需要的所有通信工具，以加快领导速度。从电话到智能呼叫路由再到聊天机器人，SparkleComm为领先的抵押贷款公司提供了数字通信渠道，以吸引每一位借款人，使销售团队能够快速响应潜在客户并完成更多业务。
