有时，医疗保健提供者最终会花费更多时间来计算患者的潜在终生价值，而不是获得该价值。跟踪购置成本和潜在回报很重要；但是，更重要的是实施能够从您所服务的人那里建立信任和忠诚度的策略。
优化沟通是赢得患者忠诚度的最关键步骤之一。根据相关调查显示，人们对医疗实践所提供的参与质量的看法存在差异。研究显示，76% 的实践认为患者的参与很容易，但只有 54% 的患者表示他们对提供者的沟通感到满意。
医疗保健提供者如何通过加强沟通来提高患者终生价值
主动沟通以增加患者收入
如果您仅在“按需”的基础上进行沟通或仅响应入站的潜在患者询问，则不可能优化患者价值。在医疗保健领域，当患者明显对患者的福祉有真正的兴趣并保持定期互动时，他们会更加信任提供者。例如超越标准约会提醒。
主动健康沟通包括发送安全链接到治疗后护理计划、补充指令、即将进行的筛查和其他基于年龄、健康史和其他因素的预防性护理信息。
除了证明您以更全面的方式关心您的患者外，通过SparkleComm即时通讯平台定期主动沟通还创造了一个增加基于电话的报销和改善关系的机会。它还将您的实践和品牌保持在患者面前，以提高患者保留水平并通过积极的推荐和社会评级扩大新患者的获取。
识别患者细分
为您的受众量身定制时，沟通是最有效的。患者有不同的需求、兴趣和顾虑。收集有关您的患者的数据和见解，以了解有关个人偏好的更多信息，例如他们想要什么类型的交流，他们喜欢如何接收它，以及他们是否与他人共享信息。
您可以直接从基于云的SparkleComm统一通信平台和各种支持的渠道收集基于患者如何与您的设施交互的数据：网络聊天、呼入电话、社交媒体、远程医疗/视频会议、SMS 和其他通信方法。SparkleComm云统一通信平台的集成报告功能使提供商能够衡量和扩展通过开发真实世界数据支持的调查收集的数据，以进一步完善和捕捉可用于改善患者服务交付的特定见解。
满意度水平是您可以细分患者以获得理想沟通的附加维度。对您的医疗机构最满意的患者最有可能与他人分享他们的积极经验。利用他们的满意度来产生口碑推荐。
其他患者可能有足够的经验，但他们将来会向其他提供者开放。及早获得反馈让您有机会改善针对该患者级别的服务。最后，您可能对那些对他们的经历不满意的患者感到不满。尽早发现他们的不满至关重要，这样您就可以解决他们的担忧并防止负面口碑。
倾听和学习
许多提供者在预约后会发送后续电子邮件，指导患者完成由第三方机构邮寄的冗长调查。虽然通常要求提供者完成这些类型的患者满意度调查的最低水平，但结果仅在患者遇到后很长时间才报告。
要在这些多页调查之外生成更快且可操作的患者反馈，请邀请患者通过基于电话的调查直接提供反馈，该调查可以直接从您的SparkleComm云统一通信平台（包括呼叫中心功能）促进。最好早点而不是几个月后听到任何阻碍理想体验的挫折。表现出真正的兴趣，患者会更愿意告诉您他们的经历。
提供全面的跨平台支持
沟通通过多种渠道进行。面对面、电话、电子邮件、网络表格、社交媒体和聊天是患者与提供者沟通的主要方式。为您的患者提供全渠道、跨平台的机会非常重要。这样做可以确保他们可以在任何特定时间以他们喜欢的方式或最方便的方式与您互动。
不幸的是，提供多渠道支持的历史策略既繁琐又低效。每个渠道都在一个孤岛中运作，关联跨渠道持续支持的能力有限。提供者和患者对这一现实感到沮丧。
现在，您可以使用SparkleComm统一通信的基于云的解决方案创建高效、全面的跨渠道支持。使您的支持代理能够无缝地将服务从一个渠道转移到另一个渠道。从每次交互中捕获数据，以便代理可以轻松分析患者的病历，而不管他们通过何种平台进行交互。
提供 24/7 全天候信息和员工访问
有时，患者在晚上或您的诊所关闭时有疑问或想要信息。您可以通过多种方式在非工作时间提供信息和通信访问权限。以下是两个关键选项：
- 患者健康门户
定制的门户允许您向患者提供有关他们的病史、以前的约会、即将到来的约会、处方等的信息。您还可以在设施正常运行时间内为 1 对 1 聊天会话提供网络聊天功能。
2.人工智能聊天
对于 24 小时建模，人工智能聊天机器人可以回答患者的一些问题。人工智能机器人可以检测常见类型的问题并给出脚本答案，或指导患者跟进联系人或资源。当您的诊所不提供实时聊天或 24 小时支持访问时，他们可以填补任何空白。
通过SparkleComm 建立更好的患者关系
增强您的沟通是为您的医疗保健组织增加终生患者价值的最具成本效益的方法之一。要进行优化，您必须知道每个患者想要什么类型的信息以及他们希望如何接收这些信息。您的团队还必须真正渴望倾听和学习，并有适当的流程来收集和评估反馈。
鉴于所涉及的工作部件和渠道的数量，基于云的SparkleComm统一通信平台对于实现您所需的通信效率是必要的。要查看市场领先的SparkleComm医疗保健通信平台，请立即申请演示。
