对于世界各地的许多办公室来说，关于“重返办公室”的伟大辩论最终达成了妥协：一种混合模式，允许更多的灵活性和远程工作机会，同时鼓励（或在某些情况下，强制）每周一定天数人。
即使您的公司采用了混合模式或返回办公室模式，您的客户也可能不会。绝大多数员工更喜欢远程工作，理由是额外的灵活性和与家人共度更多时间等好处 。
...但这并不总是符合雇主的计划。传统的经营方式——销售、合作伙伴或客户管理——将不再适用。在混合世界中，不一定有办公室可以让您与客户面对面交流。那么，您如何确保在远方建立牢固、有价值的关系呢？
客户参与比以往任何时候都重要
成功的公司不是建立在产品之上，而是建立在关系之上。
您与客户互动的方式，尤其是在混合工作环境中，比以往任何时候都更加重要。根据 HubSpot的说法，客户参与是“通过各种渠道与客户互动以加强您的关系的过程。对于许多企业来说，这个过程从第一次互动开始，并延伸到购买点之外。
在混合世界中，这并不总是看起来像面对面的豪华晚宴或会后派对。通过社交媒体、电子邮件、网站、聊天机器人或通过您的在线社区的在线接触点仍然可以增加价值并使每次互动都具有个性化的感觉。
如果你想获得（并留住）你的客户，你需要这样做：
1.把客户放在第一位（真的）
90% 的受访者表示，客户服务对他们选择和忠诚于品牌很重要。以客户为中心不再是一个很好的选择，而是您的销售、营销和支持策略的重要组成部分。这意味着以更深入、更有意义的方式了解您的客户——他们是谁？他们在工作之外做什么？他们在远程工作吗？他们更喜欢如何听取您的意见？
您希望尽可能多地与客户见面。以客户为中心的方法意味着评估每个流程以确保对他们来说很容易，即使您必须加倍努力才能实现。
2. 绘制每个客户接触点
了解您的客户的一部分是确定您在完成交易之前和之后与客户交谈的频率。许多组织在他们的网站上跟踪关注者数量、电子邮件打开率和转化率等指标，但他们无法将这些点联系起来并看到更大的图景：某人如何从“我有问题”转变为“你只是公司来解决。”
退后一步，绘制出每个潜在的客户接触点，例如：
- 在社交媒体渠道上关注您的品牌
- 参加网络研讨会、视频会议或面对面会议
- 注册您的电子邮件列表或短信
- 加入您的在线社区
- 向您的客户支持或销售团队发送问题电子邮件
- 填写表格或在您的网站上聊天
- 查看您的定价页面或常见问题解答
- 参加培训或入职
从头到尾绘制整个旅程将帮助您了解差距以及如何解决这些差距。例如，如果您的大多数潜在客户在结账过程中都放弃了，请仔细看看为什么会这样。如果您注意到参加您的网络研讨会的人和实际购买您的产品的人之间存在很大差距，您可能需要考虑改变您的信息。
3.创建定期反馈循环
在过去几年中，我们的工作方式已经完全改变，因此您的营销和销售方式也必须如此。以客户为中心的一部分是插入定期的客户反馈。这可以通过调查、在销售电话中添加谈话要点、创建客户委员会或圆桌会议或进行 1:1 访谈来完成。无论哪种方式，请确保您每季度与他们联系一次，因此您始终将他们放在首位，但不要一直用短信请求轰炸他们。
4.添加个人元素
如果你想促进客户参与，你需要半途而废。添加个性化不仅仅是在电子邮件中使用他们的名字——你必须让每一次互动都感觉是独一无二的，即使你是在大规模进行。
在混合模型中，这可能看起来像是发送小礼物或公司礼品，包括电子邮件中的个性化视频，或者使用在人类层面上与客户产生共鸣的语言。
5. 使用视频通话建立联系
模仿面对面互动所具有的魔力的最佳方式是什么？用视频做更多事情。视频会议使您能够建立可能会在网上丢失的连接。将SparkleComm作为您的客户参与策略的一部分，您可以：
- 增加团队的可访问性：与其让客户等待与您的团队交谈，他们可以立即与您交谈。没有下载，没有技术问题 - 就在那里。
- 建立更强大的客户反馈循环：借助视频通话的专有数据，您可以轻松分析和改进您的运营。
- 改进的客户体验：简单、流线型的视频，嵌入到您的产品、网站或应用程序中，为您设置正确的基调，让您易于使用并可以完成工作。
- 一致的品牌：我们视频平台的可定制品牌意味着整个交互的感觉和外观都是一样的，增加了一定程度的专业性。
- 更好的互动：由于视频对话显示视听线索，研究表明，与其他方法相比，视频对话更具吸引力，并带来更丰富的互动。
SparkleComm是将视频通话添加到您的网站或平台的最简单方法。在几分钟而不是几个月内启动并运行，因此您的团队可以专注于重要的事情 - 您的客户。
