借助 CCaaS（呼叫中心即服务），您的客户服务代理可以为客户服务并从任何地方访问高级呼叫中心工具。借助随时随地工作的团队，您可以为客户做更多事情并提升客户体验 (CX)。
问题是，呼叫中心软件处理了大量敏感数据。无论您的用户是在家、在办公室还是在其他地方工作，您如何知道您的 CCaaS 解决方案受到保护，不会出现数据泄露？如果您的技术不安全，它可能会产生比它解决的问题更多的问题。
让我们看看基于云的SparkleComm呼叫中心平台是如何工作的，以及您的组织可以做些什么来确保您不会牺牲安全性来获得良好的SparkleComm CCaaS 解决方案提供的所有灵活性和 CX 优势。
谁在使用 CCaaS？
与其他与客户相关的工具（例如客户关系和客户体验管理）一样，企业领导者正在转向云计算，以从他们的呼叫中心软件中获得更多价值。2019 年的一项调查发现，超过一半的高管认为将其呼叫中心功能的某些部分迁移到云端是一种“合理的技术战略”，25% 的高管已经将他们的呼叫中心迁移到了云端。
根据有关说法，到 2023 年，呼叫中心即服务将成为主流的业务解决方案。CCaaS提供更多的调度灵活性、对经理的更大控制和可操作的分析——所有这些都以预算友好的价格进行,SparkleComm CCaaS 太实用了，不容忽视。该技术以更低的拥有成本提供更高的软件敏捷性，使其成为创新和客户服务应用程序投资的关键领域，超越了传统基于本地或服务器的技术。
随着未来几年采用率的提高，错过精心构建的 CCaaS 平台优势的组织可能会落后于当今品牌最重要的差异化因素：客户体验。领先的SparkleComm呼叫中心解决方案使座席能够更快地为客户服务，并通过全渠道路由和动态通知等工具提供卓越的体验。
最重要的是，SparkleComm CCaaS 的采用正在增加。即使大多数组织还没有这个工具，他们也会在不久的将来采用它。
基于云的呼叫中心解决方案的安全问题
但是安全呢？如果您的组织依赖远程客户服务代理和基于云的客户服务技术，那么数据泄露的可能性有多大？毫无疑问，数据泄露是远程和混合组织所关心的问题。2021 年数据泄露成本报告显示，对于拥有至少60%远程员工的组织而言，数据泄露成本最高。
有关安全报告还揭示了有关云迁移的一些令人惊讶的事情。与仍处于云之旅早期阶段的组织相比，在云现代化战略中走得更远的组织能够以 77 天的速度遏制数据泄露。
最终，网络安全问题不会消失，随着越来越多的公司转向远程或随时随地工作的模式，任何人都不能忽视安全性。但是，通过与优先考虑安全性的云提供商合作并使用强大的内部网络安全最佳实践，您的组织可以利用 CCaaS 的所有优势，而不必担心网络风险增加。
事实上，使用云服务器可能比使用本地软件更谨慎。这是因为信誉良好的云提供商可以提供比任何本地数据中心都可以管理的更高级别的安全性。
如何拥有无忧的 CCaaS 体验
CCaaS 使您的客户服务代理能够随时随地提供客户参与。但要做到这一点，而又不让您的组织容易受到网络攻击者的攻击，您需要做以下事情：
步骤#1：找到一个好的供应商
云技术提供商并不完全相同。在进行研究时，寻找您想要的功能。智能路由、实时洞察、可定制的报告和交互式与音响应(IVR) 都使您的客户服务团队能够为客户提供卓越的体验。
除了正确的功能外，您的提供商还应遵循以下安全最佳实践：
产品安全——应该有严格的身份保护措施来防范不受欢迎的入侵者。对控制面板的基于角色的管理员访问、精细的密码管理和用户的双重身份验证应该是标准的。
网络安全——您的提供商应使用企业级防火墙、入侵防御和检测以及网络访问控制。
基础设施安全——寻找全面的物理安全，包括保安、安全访问策略和闭路电视，以及员工的背景调查和双重身份验证。
隐私保护——询问他们的隐私政策并检查他们是否符合所有北美和欧洲的数据保护和隐私标准。
为了更加安心，请确保您的 CCaaS 提供商定期接受第三方安全审计。
第 2 步：培训您的员工养成良好的网络卫生习惯
您可以选择世界上最安全的 CCaaS 提供商。但是，如果您的员工不遵循网络安全最佳实践，您的组织仍然面临数据泄露的风险。
为您的呼叫中心用户创建网络安全清单。他们应该知道如何识别网络钓鱼电子邮件、何时更新密码以及如何确保他们用于登录的设备安全工作。
通过正确的提供商和员工培训，SparkleComm CCaaS 非常安全
在采用任何新技术时，安全性应该始终是您最关心的问题之一。无论您拥有完全远程的团队、在办公室的员工还是混合劳动力，选择能够让您充分利用技术的软件提供商都非常重要。您还应该设定员工遵循安全最佳实践的期望。当你做这两件事时，你可以指望无忧的SparkleComm CCaaS 体验。
