虽然每个企业都有自己特定的软件需求，但每一个呼叫中心的核心支柱必定都是呼叫中心的软件系统。虽然每个呼叫中心因行业的不同在功能和特性上的需求会有一定的偏差，但好的呼叫中心系统一定会具备以下特性：可负担性、可扩展性、分析能力、消费者洞察力和集成。
可负担性是购买呼叫中心系统时需要考虑的首要因素之一。企业必需权衡你想得到的东西和它的成本之间的配比，并分析它能为企业带来的收益或能为企业节省多少开支。还应该确保的是企业能够获得所必须的所有功能的同时，不为花哨的附加功能支付过高的费用。适合的呼叫中心软件能使企业根据自身需求和使用情况调整采购成本。
但价格不应该是呼叫中心软件唯一可调整的方面。您还应该对呼叫中心系统做进一步的了解“该软件是否具有可扩展性，是否可以处理波动的通信流量？”。 确保您的呼叫中心软件可以随着业务的发展而成长，不灵活的软系统无法应对快速变化的市场环境或企业业务的应急处理，这从长远来看通常会增加企业的运营成本。
通过商业智能进行的实时数据分析改变了呼叫中心的游戏规则。企业可以根据可衡量的指标（例如通话时长、保持时间、消费者人口统计数据和座席工作效率）了解呼叫中心的来龙去脉。通过这些数据企业可以做出明智的决策来提高座席绩效和整个企业的洞察力。
虽然关于座席和业务绩效的数据是必要的，但对消费者偏好、体验、感受和情绪的洞察才是无价之宝。深入了解消费者的想法和感受可以有针对性地改变座席培训内容、营销活动甚至产品的方向。消费者情绪触手可及，企业就具备了改善消费者体验并改善各个层面业务的能力。
总的来说，适合企业的呼叫中心系统应该是负担得起的、易于使用的、灵活的并且可以从任何地方进行访问。SparkleComm呼叫中心系统包含了企业需要的广泛的通信呼叫功能，可以简化调整过程并简化用户体验。如果没有适合的工具供企业使用，就很难修复任何问题。座席在不同程序之间转换和学习新系统可能具有挑战性，而SparkleComm呼叫中心系统可以消除这种情况，并从一开始就顺利航行。
