2021年将许多 UCC 趋势带到了最前沿，并引发了行业前所未见的范式转变。雇主不仅要满足不断提高的客户期望，还要满足员工的期望。需要更个性化和更快速的客户查询解决方案——2021 年体验在家工作的员工；说他们希望这种情况继续下去。
被称为有远见者和挑战者的供应商，都对其技术进行了必要的调整，以实现在 2022 年维持生计所需的业务连续性。让我们深入探讨将在 2022 年及以后改造 UCC 的其他趋势。我已经汇编了最新的统计数据，让您对当今的市场有一个概览。 UC 在 2022 年的位置在哪里
疫情 无疑发挥了不可或缺的作用：在许多使用 UCC 技术的提供商和公司发生的数字化转型中。 北美和欧洲的 UCC 技术部署出现了一些最高的增长。因此，自带设备 (BYOD) 的趋势变得更加流行，尤其是劳动力管理软件变得更易于使用并且更擅长在第三方设备上启用远程安全性。
这也促使远程呈现领域发生了重大转变，在 2021 年创造了某种程度的 UC 热潮——预计这一热潮将持续到 2022 年。为了更好地了解情况——这里还有一些数据可以证明 UCC 的重要性。
BYOD，预计到2023 年将推动对统一通信系统的更高需求。 自 2020 年 4 月以来，之前通勤上班的员工中有34%表示他们现在远程工作。 42%的公司表示他们增加了云和统一通信的采用。 67%的组织表示，他们将把统一通信解决方案的“很大一部分”迁移到云端。 85%的全球领先公司认为，让员工和客户交流的 API 是业务增长的关键方面。 影响业务的 UC 趋势
工作流自动化、通信 API和互操作性等元素已经发展成为任何引人注目的 UC 产品的必需品。工作流程自动化使员工能够自动化重复性任务以提高生产力。
通信 API 让开发人员和非开发人员构建了一个通信堆栈，足以支持任何工作负载并为员工/客户提供积极的体验。
流动性是改变 2022 年的另一个决定性因素。员工比以往任何时候都更渴望更大的流动性和工作场所的灵活性；当然，文件共享、聊天、桌面内部/外部呼叫和SparkleComm软件电话等规范仍然必不可少。
我们可能期望在 2022 年看到的另一种趋势是无代码开发，它允许非开发人员构建机器人、IVR，并增强用户（员工）和客户体验。 UCC 趋势
像 SparkleComm 这样的协作工具也看到中小型企业 (SMB) 和企业用户的使用量有所增加。
利用 UCC 平台的最大优势之一是它们比以往更容易部署和操作。其中许多扩展了即插即用功能，通常只需按一下按钮即可扩展最先进的功能，例如自动化和 IVR。 SparkleComm 是另一个实现真正灵活性的核心组件，因为组织可以在瞬间添加员工和呼叫中心座席。 全球视频会议概述
视频会议在今天是一种必需品。它在疫情期间取得了巨大的商业成功，它使得数以万计的人就算面对疫情依旧可以在家办公。可行的 UCC技术有很多含义——主要依赖于云私有分支交换 (PBX) 技术，该技术使用远程服务器实现冗余以提供高正常运行时间。 当企业想要在全球范围内扩张时，这种能力尤为关键。它还支持许多很酷的高级功能，例如员工的实际存在和多个设备之间的无缝呼叫转移，以实现更灵活的SparkleComm会议。 还有视频会议、聊天、文件共享和语音通话。所有这些功能都有一个共同目标——拉近团队之间的距离，他们将在2022 年继续高增长。
实施不善的统一通信会影响企业
实施不善的统一通信可能会产生一系列问题，可能会影响业务流程和产出。在购买 UCC 解决方案之前，需要了解他们的业务需求。
这是一个两方面的责任：使用 UCC 服务的供应商和企业必须了解他们的内外需求。这也可能意味着，了解劳动力的能力将成为 2022 年企业领导者越来越重要的考虑因素。 文件共享、聊天、视频会议、内部/外部通信和呼叫中心集成都是 2021 年之后现代 UCC 系统的（相对）确定的功能。
85%的在线会议参与者表示他们在使用软件和保持联系方面存在问题。 42%参加在线会议的人表示，他们在会议开始前就感到沮丧——因为他们无法加入会议；轻松。 86%的企业主认为工作场所问题是沟通工具不足的直接结果。
