公司交互式语音响应 (IVR) 解决方案通常是客户在与您的公司互动时遇到的第一个网关。必须使这种体验尽可能地对用户友好、有用和简化。为实现这一目标，IVR 脚本必须简单，提供联系代理的快捷方式，并定期更新。
最近，企业扩展了客户联系他们的方式，用电子邮件、在线聊天和社交媒体等数字选项补充了传统的语音通话。尽管有新的选择，IVR 投资仍在继续增长。那么，组织可以采取哪些步骤来确保他们的 IVR 脚本（设备收集客户信息和回答他们的询问所遵循的步骤）尽可能高效地工作？
1、包括回调选项
没有人愿意无限期地等待，因此 IVR 解决方案应该告诉消费者他们的等待时间大概有多长。让消费者可以选择让SparkleComm IP电话系统给他们回电，而不是让他们一直在线，这使他们能够开展业务，减少等待时经常感到的挫败感，并提高客户满意度。
2、避免提供太多选择
当客户打电话时，他们可能没有准备好记笔记的纸和笔。他们无法准确跟踪多个 IVR 菜单选项，这些选项通常会迅速出现。如果他们对选择的数量感到不知所措，客户可以按 0 与某人交谈、使用最通用的选项或挂断电话。选项列表越长，放弃的电话数量就越大，客户感觉就越不满足。与其烦人的客户，不如将 IVR 选项分解成非常小的、易于管理的块。与其提供八个选项，不如提供两个选项，每个选项四个选项，每个人都受益。
3、为客户提供与人交谈的能力
在这里，组织需要将客户的优先事项放在他们自己之前。为了降低成本，企业希望将尽可能多的呼叫转移到SparkleComm IVR。因此，有时，它们使客户难以联系到代理。许多客户在不得不通过一系列提示与代理交谈时变得愤怒，所以让他们轻松一点。
4、避免行话
许多组织对员工非常熟悉的行业术语感到满意。在编写SparkleComm IVR 脚本时，他们需要从客户的角度来看待交互。如果他们不熟悉一个术语，他们如何获得所需的帮助？
5、测试系统
员工将时间花在 IVR 系统上，并且经常忽略第一次或偶尔的用户如何与之交互。一旦你有了一个草稿脚本，就和不熟悉你的系统的朋友或家人一起测试它，看看他们是如何通过它的。他们的经验应该可以帮助您确定提示令人困惑或繁琐的地方。
6、准备好持续监控和更改 IVR 脚本
SparkleComm IVR 脚本是提供令人满意的客户体验的第一步，而不是最后一步。公司需要分配资金来定期监控系统提示的使用和有效性。检查可能会识别错误或过时的信息。例如，您的营业时间或网站地址已更改。它还有助于识别新的瓶颈并使您能够不断改进系统，而这永远不会达到 100% 的效率。
了解SparkleComm IVR 如何改善您的业务
IVR 是客户服务的基本组成部分。SparkleComm解决方案可为您的公司带来诸多好处。如今，只要符合他们的日程安排，客户就希望得到服务。SparkleComm IVR 不依赖于人类典型的朝九晚五的时间表，并且每周 7 天、每天 24 小时都可用。
无论您的企业大小，您都希望树立专业形象。曾几何时，IVR 解决方案价格昂贵且仅适用于大型企业。如今，随着SparkleCommIVR解决方案的出现，它们的安装变得如此简单且使用成本低廉，以至于任何公司都可以轻松证明其部署的合理性。
为什么不通过 SparkleComm IVR 解决方案为您的客户提供更好的体验？SparkleComm IVR 通过向呼叫者提供所需信息并尽快将呼叫转移到正确的座席来加快问题的解决。
