为企业统一通信制定战略需要组织考虑员工喜欢如何相互交流以及与外部合作伙伴进行交流。公司在制定统一通信计划时，应确保首选的工作流程是首要考虑因素，将语音、视频、聊天和消息传递融合在一起，以提供丰富的用户体验。
以下是帮助 IT 团队和业务领导者制定企业统一通信战略的八个步骤。
第 1 步：评估 UC 需求
统一通信 需求的范围可以从部门级别的使用到整个公司范围内的全面推广。IT 应该从一开始就参与所有 统一通信项目，因为一旦员工习惯了这些工具并希望将它们扩展到自己的团队之外，它们往往会迅速发展。
迁移到远程工作和家庭办公室会影响UC成本计算。虽然统一通信 是办公室的必备设备，但它也是家庭必备的设备，并将真正成为在家办公的员工的生产力中心。订阅成本和端点是UC 评估的重要领域，并鼓励 IT 参与并可能管理用户应用程序和设备或外围设备购买决策的采购。
尽管员工可能会在大流行后的某个时候开始返回办公室，但许多专家认为，与在会议室或较小的会议空间中聚会相比，视频会议仍将是主要的会议平台。因此，公司必须准备好能够满足各种用户偏好的视频会议策略。
第 2 步：识别潜在挑战
随着组织开始为统一通信制定业务案例，他们还应该反思 统一通信的挑战。例如，是否有充分的理由保留现有的电话系统，这样做是否会削减 UC 提供的任何成本节约？此外，员工是否有足够的技能来管理统一通信部署，或者是否需要外部帮助？
另一个考虑因素是统一通信将在应用程序、设备和连接方面进入的遗留环境。一个新的 统一通信平台或服务能否与当前的基础设施进行良好的互操作，尤其是在它连接到云的情况下？如果推动公司迁移到 UC 的需要是支持远程工作人员，那么环境的其他方面（例如服务器和带宽）是否能够支持增加的需求？
在迁移到 UC 之前，组织应识别这些缺点并以批判的眼光研究它们。
第 3 步：在本地或即服务 UC 产品之间进行选择
当涉及到统一通信时，组织将做出的最重要的决定之一是是将其部署在本地还是作为服务部署在云中。
然而，采用传统的硬件方法来比较总拥有成本是错误的，因为统一通信被认为是 Capex，而统一通信即服务被认为是 Opex。相反，请查看业务所需的功能以及 IT 团队的技能水平，以确定本地、云中还是混合方式是最佳方法。
例如，云 统一通信 供应商倾向于提供更前沿的选项——例如视频通话、聊天、联络中心、报告和分析以及移动性。传统的基于 PBX 的 UC 平台通常难以支持这一系列功能。
组织不应假设云 UC 会比本地 UC 便宜。根据 Nemertes Research 的数据，云服务的平均运营费用比本地系统更高。拥有少于 1,000 个许可证且已经使用云服务几年的公司是例外——它们的运营成本已经下降。结果是使用云的成本会随着时间和经验的增加而降低。
选择本地解决方案的一个决定性因素是可靠、低延迟和低抖动的 WAN 连接或高速互联网的可用性。如果两者都不存在，那么 IT 将需要本地解决方案提供的控制。
在不投入员工的情况下获得本地解决方案的好处的一种方法是部署托管 SparkleComm统一通信 服务。除了减少 IT 管理和维护之外，托管 UC 服务还可以提高最终用户的工作效率。他们帮助执行以下操作：
- 支持移动劳动力；
- 扩展联络中心远程连接；
- 统一UC服务管理
- 充分利用公共云优势。
想要分阶段使用云的公司还可以利用混合统一通信策略，其中某些功能（业务核心）保留在本地平台中，而其他功能则归入云中的服务。在短期内试图在两者之间取得平衡是可以的，但从长远来看，IT 可能不得不将自己完全固定在本地或完全在云中。
组织还必须决定是从单个供应商处采购所有统一通信功能，还是从多个供应商处购买。虽然坚持使用单一 UC 供应商可以降低成本、简化管理并创造更一致的用户体验，但不同的供应商可能会提供更好、更广泛的功能。SparkleComm统一通信可以为您提供多种选择。
第 4 步：选择团队协作工具
协作工具在 2020 年应运而生，尤其是在用户被迫接受在家工作的情况下。调查显示，远程工作人员中只有 22%表示他们“总是”更愿意远程工作。不过，选择一个适合组织文化和工作流程的工具并不容易。协作平台承担用户的身份，使员工能够创建渠道来共享信息；通过音频、视频或聊天相互联系；并跟踪对话（和相关信息）以供合规和参考。对于某些人来说，协作平台成为工作和工作流的中心。
因此，面对面比较有助于了解特性和功能、限制、易用性、与企业中其他应用程序和系统互操作的能力、安全性和合规性以及定价。
