如何在 2022 年启动呼叫中心

如何启动呼叫中心 
您是否正在寻找建立呼叫中心？

随着大量企业希望将其呼叫业务外包，运营自己的呼叫中心在 2022 年仍然是一项有利可图的业务！

但是，这并不意味着您可以在一夜之间完成。下面将介绍您在建立自己的呼叫中心之前需要了解的所有内容。

规划您的呼叫中心

• 1. 确定呼叫中心的设置和重点

在你开始你的呼叫中心公司之前，你需要决定你想要运行的呼叫中心的类型。

A. 设置

您的设置决定了呼叫中心的结构。您可以选择运行现场呼叫中心或虚拟呼叫中心。

以下是这两种设置的细分：

1 现场呼叫中心

SparkleComm作为现场呼叫中心，它需要在一个中心位置运行。您的所有员工都将在办公室工作，您的所有工作都将在那里处理。

如果您想在固定地点开展业务并满足对合规性和安全性要求较高的大型公司或企业的需求，现场呼叫中心是一个不错的选择。如果您要聘请大型团队，这也是一个不错的选择，因为您可以轻松地从中心位置寻找本地人才来管理他们。

但是，运行现场联络中心可能会很昂贵。大多数城市的租金都很高，您可能需要为城市的公用事业服务支付额外费用。

2 虚拟呼叫中心

SparkleComm作为虚拟呼叫中心，通常是完全远程的业务。您的员工可能会在家工作，您的大部分互动和操作将通过互联网进行。

如果您没有太多资金用于安装成本，SparkleComm的虚拟呼叫中心是一个不错的选择。

由于您的操作是由您的员工远程执行的，因此您无需支付租金、电费和互联网等间接费用。

B. 专注

您的业​​务重点决定了您提供的服务。您可以专注于外呼服务或仅响应来电。下面仔细看看每一个：

1 外呼呼叫中心

外呼呼叫中心只专注于外呼。他们从事推销、电话推销、调查和预约等工作。

2 呼入呼叫中心

呼入呼叫中心专门提供接单、提供客户支持和回复查询等服务。他们不给客户打电话——他们只是接到客户的电话。

• 2. 确定你的目标

在开始设置SparkleComm呼叫中心之前，在业务计划中概述您的目标非常重要。

因为你的目标将决定：

您雇用的员工人数。
您将处理的操作类型。
您将实施的流程。
您将承担的费用。

例如，如果您的目标是达到特定的收入目标，则您必须雇用一定数量的人员并以特定的费率向您的客户收费。

制定目标是扩大业务规模的好方法，因为它将您的进展分解为可实现的部分。您可以不断削减您的目标，以持续发展您的小型企业。

• 3. 找到合适的位置

呼叫中心的位置对您的成功起着重要作用。

虽然您可以在本地开展业务，但将其外包可能更具成本效益。

• 4. 制定预算

运营呼叫中心并不便宜。您将不得不花费：

呼叫中心设备
工资
商业登记费
网站和营销

同样，呼出呼叫中心使用与呼入呼叫中心不同的设备。虽然呼出呼叫中心在很大程度上依赖于 CRM 软件，但您的呼入呼叫中心可能在很大程度上依赖于知识数据库和帮助台软件。

确定适合您的设置的预算。将其与您的目标保持一致，为自己提供足够的喘息空间以保持一致的速度增长。