1、决定你需要多少人
要运营一个成功的呼叫中心，您需要合适数量的员工：
雇用太多人，你会看到不必要的成本。雇用太少，您将人手不足并错过您的目标。那么你如何得到正确的数字呢？
通过分析您的SparkleComm呼叫中心设置。例如，如果您想经营一家虚拟企业，请从一个经验丰富的小型团队开始。
首先，他们是一个小团队——因此更容易管理他们——即使他们是远程的。
其次，由于他们经验丰富，他们已经知道这个行业的来龙去脉。他们将相当独立地工作，可以帮助您更快地稳定您的运营。
对于现场呼叫中心，您可以雇佣 50 到 100 名座席。
听起来员工太多了？并不真地。请记住，建立现场呼叫中心业务成本高昂，因此您需要增加收入。您将需要这么多员工来帮助您的呼叫中心实现其收入目标。
为了降低您的薪水支出，请考虑聘用均衡的实习生和经验丰富的代理人。您经验丰富的代理人可以指导您的学员进行工作，以确保您的业务顺利进行。或者您可以选择云上SparkleComm呼叫中心，小型的在家都也可以进行工作。
2、 建立招聘流程
您的招聘过程应该是透明、彻底和快速的。管理呼叫中心有很多工作要做。你不能在每个候选人身上浪费时间。但是，请记住调整您的招聘流程以与您的设置保持一致。
如果您经营一个现场呼叫中心，您的招聘流程将主要针对您所在城市的人。这可以帮助您找到员工的快速替代者，但并非每个候选人都具备足够的技能来胜任这项工作。
考虑在你给他们工作之前给他们一个任务。这将使您确定他们的技能水平和能力。这也是查看他们是否适合您公司的工作文化的好方法。
虚拟呼叫中心可以扩大您的招聘范围，因为您可以招聘在不同时区工作的代理。但是，监控远程员工更难（除非您使用员工监控软件）。为了应对这种风险，在为他们提供永久职位之前，请以兼职试用的形式雇用他们进行测试。
除此之外，请确保您对候选人的以下重要呼叫中心素质进行测试：
信心
语气
同情
注重细节
一个好的呼叫中心座席需要所有这些品质来以提高客户满意度的方式与客户打交道。这将有助于让客户放心，并确保他们带着积极的客户体验离开。
3、建立培训计划
成为SparkleComm呼叫中心代理并不容易。你不能只是出现并擅长它。大多数呼叫中心使用严格的培训计划来确保他们的座席能够处理他们的日常电话。
在大多数情况下，呼叫中心座席应该擅长：
与来电者有效沟通
与客户感同身受
保持较高的服务水平
考虑与您的学员一起检查电话录音，以帮助他们确定应该做什么和不应该做什么。教育他们了解他们将使用的不同工具也是一个好主意。例如，如果您使用的工具可以帮助您进行时间管理，则必须向他们展示如何使用它。
