切换您的企业通信系统是一个重大决定。它需要内部支持和明确的战略。您最不想要的就是选择一种弊大于利的解决方案。
评估需求——盘点您当前和未来的沟通需求
至少，企业通信平台必须符合您当前的需求。然而，这个项目的最终目标应该是取得更好的结果。
盘点维护当前工作流程和流程所需的资源。
收集团队领导的意见，以了解他们的观点和独特需求。
获取有关历史使用情况的数据，以对当前系统需求进行基准测试。
有效的企业沟通战略立足于现实，但着眼于未来。历史数据和各种轶事建立了对需求和要求的清晰理解。
候选供应商——确保供应商支持您的业务需求
功能和未来需求列表将有助于削减无法满足您期望的供应商。但功能并不是您唯一的考虑因素。
确认用户存在软件电话（应用程序）功能。
验证现有桌面电话、会议电话和寻呼系统的兼容性。
清楚地了解从企业转移号码和其他数据的移植过程。
SparkleComm统一通信是一个很好的选择，它允许软电话功能、视频/语音会议、桌面端移动端多端兼容等。
检查参考资料——从平衡的角度检查评论
缩小选择范围后，您需要确认他们可以处理您规模的组织。以下是您可以用来评估服务提供商真实质量的关键指标：
正常运行时间报告：可靠性需要排在您的列表的首位。寻找在其网络中保持 99.999% 正常运行时间的公司。许多公司公开其正常运行时间报告。
运行概念验证 —设置真实世界的评估
最后一步是通过运行概念验证 (POC) 来降低您选择的风险。可以尝试三种理想的场景：
客户服务- 找几个客户支持代理来试用新的呼叫中心平台。这些工具将您的支持团队的所有沟通合二为一。这样，客户对话从社交媒体、聊天和电话中进行，而不会丢失客户数据。
销售团队- 要探索的第二个示例是试点销售组织中的一些成员。您将见证通信平台如何与您现有的系统和流程集成。
SIP 中继- 如果您使用的是本地 PBX，则第三个项目非常棒。通过使用企业SIP 中继提供商替换 POTS/PRI 连接来增加更多呼叫容量。您将保留现场硬件并以云的可扩展性为其提供支持。
这些概念验证项目可帮助您深入了解通信提供商的优势。评估他们的支持、可靠性和易用性会影响您继续前进的决定。
POC 应至少运行四到八周，并包括结构化反馈。与您的团队讨论以了解这些工具如何改进他们的工作流程。
SparkleComm的呼叫流程生成器让您只需单击一下即可快速更新呼叫路由。
通过企业通信加速增长
每家公司都依赖于有效的沟通。无论是为了顺利的业务运营、跨部门协作，还是提供卓越的客户体验。
像SparkleComm这样合适的企业级解决方案可以释放您的真正潜力。当您升级时，您将能够更好地沟通、更智能地工作并更快地成长。
