在引人注目的视频会议、人工智能和机器人自动化的背景下，出现了一个沉默的、新兴的颠覆者：不起眼的电话和 SMS 短信的回归。
2021 年是通信业务迅速增长的一年，与 2020 年相比，通话和短信量已经大幅增加。 考虑到这一点，让我们看一下关于2022 年语音技术将如何改变工作场所的五个预测。
- 期待更多语音通话的移动创新
在过去的十年里，办公室使用智能手机变得很普遍，但一些手机超级用户却被抛在了后面。想想坐在前台接听各种电话线的行政助理，或管理许多关键电话线以应对紧急情况的一线操作人员。我们预计这一差距将在 2022 年缩小。
在劳格科技，我们首先为移动体验设计我们的功能，因为我们知道为更小的屏幕占用空间进行设计更加困难。在设计完移动体验之后，我们会向外扩展以设计每个功能的桌面体验。
我们正在通过推出下一代功能（如原生拨号器）将我们的SparkleComm统一通信移动应用程序提升到一个新的水平， 作为SparkleComm用户，您现在可以从本地获得高级商业 (PBX) 呼叫功能拨号器。SparkleComm为接待员和移动管理员等用户提供高级电话功能。
移动性和灵活性将成为 2022 年的一个关键主题，尤其是随着企业变得越来越偏远和混合。
2. 支持语音的硬件将提高生产力
65%的25-49岁的人每天至少与他们的语音设备通话一次。这项语音研究表明，98%的受访者预计他们对语音技术的依赖在未来几年会增加或保持不变。
例如，汽车是使用语音助手的第二大领域（仅次于手机），45% 的成年人在开车时使用一种或多种设备说话，这几乎是最大的家庭细分市场的两倍。
虽然Apple和 Android 等创新已经出现，但请务必期待更多语音辅助创新进入工作场所，例如使用语音消息回复电话、语音转文本语音笔记、语音推送通知、和支持语音的聊天机器人及SparkleComm即时通讯软件等。
3.人工智能将使语音成为一种环境体验
语音技术在识别模式、做出预测、区分声音以及使用这种智能使对话更加无缝和高效方面变得越来越聪明。
在不久的将来，我们与技术的互动将从打字演变为更自然的表达形式，例如说话。声控技术无处不在——从办公室到汽车再到零售店。
在我们的SparkleComm统一通信平台中，我们每天都在语音和视频产品中使用 AI，我们计划在 2022 年推出更令人兴奋的环境体验。
SparkleComm当前的一些 AI 驱动功能包括：
实时转录：将整个会议对话实时转化为书面文字。
会议摘要：为用户提供语音对话的回顾和自动生成的简短摘要、视频集和关键字。
骚扰电话缓解和垃圾邮件拦截：使用预测性 AI、行业追溯和专业技术框架，我们可以在欺诈性的电话和欺诈性垃圾邮件攻击到达用户之前阻止它们。
号码屏蔽：使用SparkleComm统一通信系统中的业务线，电话用户可以使用 SparkleComm电话号码而不是个人号码拨打电话。这可以维护隐私并将个人和企业身份分开。
紧急呼叫的响应位置：SparkleComm提供更高的定位准确性，并为用户提供有关紧急呼叫的唯一呼叫者识别信息，满足关键的合规性要求。
4. 5G 将改变通话的可能
5G明显快于4G，但这对调用意味着什么？
由于延迟问题，通话体验可能会有所波动。糟糕的网络延迟会影响语音和视频通话，因为即使是几毫秒的网络延迟也会导致延迟和呼叫者之间的语音质量受损。
5G 带来的通话体验不仅仅是语音。在SparkleComm电话通话期间，双方都可以与本地通话屏幕中的内容进行交互。你们可以一起浏览网页，查看对方手机中的照片或视频，或者一起玩游戏。更重要的是，企业可以通过轻松共享图纸或增强现实叠加层来改善客户支持电话，从而在电话中指导客户。
5G 将改变语音通话以反映更多的人类体验——在与某人交谈时能够获得更自然、更人性化的体验，就好像你就在那里一样。
5. 对话式人工智能将效率提升到新的水平
对话式人工智能 (AI) 是指聊天机器人或虚拟代理等技术，用户可以自动与机器人交谈或发送短信。
他们使用大量数据、机器学习和自然语言处理和来帮助模仿人类交互，识别语音和文本输入，并将它们的含义翻译成各种语言。例如：
在线客户支持
在线聊天机器人正在取代客户旅程中的人工代理。他们回答有关运输等主题的常见问题 ，或提供个性化建议、交叉销售产品并为用户建议尺寸。
可访问性
通过降低准入门槛，公司变得更容易获得，尤其是对于使用辅助技术的用户。这些组的对话 AI 的常用功能是文本到语音的听写和语言翻译。
卫生保健
对话式人工智能可以使患者更容易获得和负担得起医疗保健服务，同时还可以提高运营效率和索赔处理等行政流程。
语音的未来就是现在
在过去两年中，可能是团队消息应用程序和视频会议成为头条新闻，但我们预测到 2022 年，语音将比以往任何时候都更加重要——尤其是因为它提供了一种更快、更无缝的沟通方式。
随着混合工作和远程工作成为常态，我们可以期待看到更多人在消息、SparkleComm视频和语音通信模式之间切换。
