直接有效地了解您作为呼叫中心如何与客户沟通的最佳方式是什么？您可能已经知道答案——呼叫报告提供有关座席团队呼叫性能的综合数据。每个座席拨打和接听多少电话？他们每次通话要花多长时间？未接电话的数量是多少？你们团队的整体表现如何？名单还在继续。
简而言之，SparkleComm呼叫中心报告揭示了整个呼叫中心发生的事情。它为所有座席和团队提供各种与呼叫操作相关的数据。有了这些数据，团队领导可以更有针对性地管理他们的座席团队，就战略规划和人员调整做出数据驱动的决策，最终提高团队生产力。
为什么需要呼叫中心报告？
为了有效的客户服务评估和内部团队管理，呼叫报告不再只是庞大的呼叫中心所需要的，而是受到也提供呼叫服务的中小企业的广泛欢迎。充分利用呼叫中心报告，让您更清楚地了解座席的工作情况，实现有效的团队管理，并提供更专业的客户服务。
了解您的团队成员的表现
如果没有呼叫报告，呼叫中心经理通常会发现很难评估座席的绩效和生产力。但是，一旦提供了可靠、全面和直观的数据，他们将能够轻松了解座席的表现——每个座席拨打和接听的电话数量、他们通话的时间或让潜在客户等待的时间、是否有任何未接来电等。所有信息都可以作为团队领导评估座席绩效的有用度量。
有效管理您的团队
除了了解您的座席之外，总体上了解团队绩效对于最终的业务效率也至关重要。如果您可以随时掌握您的代理团队的整体情况，这无疑是有帮助的。通过对通话报告中的数据进行跟踪和分析，管理人员可以为客户服务团队设定更有针对性的绩效目标，通过成员之间的比较来评估个人绩效，并进行相应的人员调整，帮助最大化整个团队的生产力。
提供有保障的呼叫中心服务
商家都希望能提供及时、专业的客户服务。然而，事实是其中一些不可避免地让入站呼叫者等待太久甚至由于人员短缺或仅仅因为他们正处于旺季而错过电话。这就是SparkleComm呼叫中心报告发挥作用的时候，它提供足够的信息，以便企业可以设定适当的目标并制定一致的策略来优化他们的服务。
