在带领组织度过过去一年的挑战之后，领导者现在面临着新一波的挑战：
让他们的团队与越来越多远程员工互动。
在混合劳动力环境中推动增长持续中。
满足不断增长的客户期望，因为40%的客户现在更重视公司提供的支持而不是产品本身。
随着员工离职和客户要求更多，领导者必须事半功倍。虽然为您的后台员工和呼叫中心座席设计的集成商务电话系统似乎不是来年目标清单的首选解决方案，但它可能是解决跨团队涌现的许多问题的解决方案。
以下是一些需要注意的关键警告信号，它们可能是由不同的统一通信和呼叫中心系统引起的：
管理和运营两个平台的运营成本增加。
呼叫中心座席与公司其他部门之间缺乏信息流。
由于座席缺乏在整个组织中进行协作的适当工具，因此减少了首次联系解决方案。
降低客户满意度。
错失创收机会。
在年终回顾中，IT、客户支持和营销部门的经理可能会面临上面列出的一些问题，虽然不明显，但它们之间有着千丝万缕的联系。在您对来年的战略目标进行优先排序的过程中，找出在员工和客户之间造成最大摩擦的问题，并优先考虑那些影响内部和外部体验的解决方案。
让我们来看看跨行业的一些用例，在这些用例中，公司利用在领先的SparkleComm呼叫中心平台上为座席和知识工作者构建的集成云业务电话系统来改善员工和客户体验。
用于零售的SparkleComm云商务电话系统。
尤其是在季节性高峰期，店员在优先帮助店内顾客的同时，还要忙着接听每个电话。通常，电话无人接听的客户必须留言并等待回电或稍后回电。
用于呼叫中心和商店的基于云的SparkleComm统一通信电话系统允许组织通过自动处理在设定时间后无人接听的商店来电并将其路由到呼叫中心，从而减少未接电话的数量并减轻店内员工的压力。呼叫中心代理可以处理查询、创建订单，然后将呼叫路由回另一家商店以安排交货。
结果是提高了首次联系解决率和更高的员工满意度。
用于医疗保健的SparkleComm云业务电话系统。
越来越多的医疗实践人员已经达到了临界质量，试图协调对面对面患者的护理并管理患者呼叫的涌入。现有的患者在电话上等待时间很长，工作人员在平衡面对面的患者需求和跨部门协调护理方面精疲力竭。
为了实现预期的业务成果并改善患者体验，医疗机构必须确保患者在第一次接触时就到达正确的部门，以减轻员工的负担。
基于云的SparkleComm统一通信电话系统允许这种做法在第一时间自动将患者呼叫路由到正确的部门。实践中的员工可以使用多种设备（智能手机、台式机、平板电脑或桌面电话）协调跨部门的护理，使他们能够高效、有效地管理患者当下的需求，同时为患者创造无缝体验。
用于教育的SparkleComm云商务电话系统。
在决定继续支持混合劳动力之后，一家教育人力资源公司面临着难以维护的传统 PBX，许多员工都不愿对其进行更改。过时的电话系统阻碍了他们为员工提供灵活的工作选择和降低运营成本的能力。
该组织选择了基于云的SparkleComm统一通信商务电话系统来实现预期的业务成果并改善员工体验。基于云的SparkleComm商务电话系统与现有的硬件投资兼容，甚至可以在移动设备、台式机或平板电脑上运行，以保持现有工作流程的完整性。该组织消除了与旧 PBX 相关的持续维护成本，同时确保员工工作流程不受变更的影响，从而降低了总拥有成本、提高了业务敏捷性，并提高了员工的敬业度和积极性。
跨行业的SparkleComm云商务电话系统。
现在很多组织已经投资于一定级别的SparkleComm统一通信和呼叫中心集成，以应对他们的挑战。
确保您来年的战略计划将改善员工和客户体验。卓越的员工体验推动了无与伦比的客户体验，这是保持客户忠诚度、推动新客户获取和获得竞争优势所必需的两个关键要素。
拥有在领先的SparkleComm云呼叫中心平台上本地构建的现代电话系统，可以让整个组织协作、协同工作，并作为一个整体做得更好从而创造最佳的员工和客户体验。
