统一通信（UC）将继续存在，据研究表明，预计该市场将在五年内成为市场的两倍。
这并不奇怪，因为远程、灵活的工作在 2021 年激增。初创公司和大型企业都意识到本地通信解决方案失败了。
当员工依赖数十种协作工具与同事和客户进行互动时，他们的注意力会受到影响。现在是简化业务通信工具和降低开支的时候了。
下面将带您了解最重要的 UC功能、它们是什么以及它们为何重要。
- 商务电话服务
这些电话系统功能对于SparkleComm UC 平台都是必不可少的。这些业务语音功能将您的团队与外部世界连接起来，反之亦然。许多其他的UC 服务提供商以全包定价或点菜附加服务提供这些服务。
1) PSTN 连接
连接到公共交换电话网 (PSTN) 是联系办公室外人员的必要条件。
没有它，用户的桌面电话只能与同一通信系统上的其他人联系。云电话系统通过互联网提供内部和外部语音连接。
您不会失去在经典模拟电话中可能享受的任何功能。SparkleComm VoIP技术将数据包无缝转换为 PSTN 之间的音频信号。
2) 免费电话
免费电话号码是一种电话号码，可让座机免费拨打您的电话。更值得注意的是，它为您的公司提供了全国性的影响力。UC服务提供商维护与这些电话号码相关的呼叫路由逻辑。
3) 自动服务员
我们认为自动服务员是商业电话系统的弱者。它的工作很简单——它将呼叫者连接到正确的部门。
如果您曾听说过“按 1 进行销售”，那么您就已经使用过自动助理。此电话功能是您品牌的第一印象。它根据拨号盘上的数字输入来引导呼叫者。
4) 直拨号码
直接拨入 (DID) 电话号码是转到贵公司电话分机的电话号码。
直拨号码让人们无需通过自动助理即可呼叫用户。DID 号码可提供更人性化、更友好的客户体验。
假设您有座席在呼叫中心接听电话。无论呼叫者拨打哪个 DID，SparkleComm统一通信平台都会分配呼叫。
5) 通话录音
记录通话并将其安全存储在云中的需求不断增加。公司渴望完全了解客户来电，以便日后查看。
SparkleComm UC 解决方案提供各种通话录音功能，以提高客户满意度。此功能推动了远远超出呼叫中心环境的责任感。
