客户越来越多地使用通过网络或移动设备在线进行的数字自助服务与他们有业务往来的公司取得联系。客户比以往任何时候都更加精通技术，他们使用越来越多的渠道与组织联系。通过触手可及的信息访问，联系中心的问题变得比以往任何时候都更加复杂和不可预测。
然而，客户只有在自助服务中找不到他们所寻找的答案时才会请求代理的帮助。由于某些问题的复杂性，座席需要联系其他部门，以确保在同一交互过程中解决客户查询。对于绝大多数组织来说，让不同部门的员工实时沟通以处理客户咨询等简单的事情仍然是一个挑战。不过，也不必如此。
这就是SparkleComm统一通信发挥重要作用的地方。 SparkleComm统一通信使组织中的每个人都能分享见解和专业知识，并聚在一起更快地解决客户问题。
什么是SparkleComm统一通信？
客户留下了关于在新台式计算机上安装防病毒软件期间出现的问题的语音邮件消息。一线座席开始与客户进行视频通话，但无法解决问题，并决定向其他部门的主题专家发送即时消息。杀毒软件专家打个电话，而不是发短信，迅速帮助座席找出问题所在。
这种情况是可能的，因为该公司有一个统一的通信平台，允许一名员工通过多个设备和通信渠道与同一组织中的其他人联系，所有这些都在一个统一的应用程序中——SparkleComm统一通信。
一个组织的员工以多种方式协同工作。一项研究报告称，近年来，管理者和员工在协作活动中花费的时间增加了 50% 或更多。在呼叫中心，这意味着使用许多不同的工具进行协作，并以提供最佳客户体验为最终目标。成功的以客户为中心的战略需要组织内的部门、团队和个人无缝协作和协同工作。为此，他们需要可靠的协作工具来打破障碍并促进跨部门、服务和设备的协同作用。
用于语音呼叫、视频会议、语音邮件、桌面共享、即时消息等的 IP 电话等工具对于实现通信和协作至关重要。SparkleComm统一通信解决方案将所有工具集成在一个界面中，并允许所有用户在任何设备上的任何地方在单个会话中在它们之间无缝移动。无论用户使用台式机、笔记本电脑、平板电脑还是智能手机，所有应用程序都可以协同工作。
SparkleComm统一通信的关键组件是什么？
SparkleComm统一通信系统的关键组件如下：
语音和网络电话。云呼叫中心支持通过网络或移动应用电话发起的呼叫。互联网协议语音(VoIP) 允许通过互联网而不是传统的公共交换电话网 (PSTN) 电话线拨打电话，大大降低了通信成本并使语音通信与其他应用程序更紧密地集成。
电子邮件。电子邮件可以托管在内部或提供商的外部服务器上，允许用户使用互联网连接发送和接收电子邮件。管理员可以创建员工可以访问和使用的个人和共享邮箱来创建电子邮件。这些消息可以包括链接、丰富的内容，例如嵌入的视频和附件。此外，员工可以从任何有互联网连接的地方访问任何设备（计算机、平板电脑、智能手机）上的邮箱。
聊天。允许员工快速实时协作以解决问题或获取信息。员工之间交换的消息统一在SparkleComm一个平台上，可以跨设备和时区访问以支持异步工作。
文件共享。使组织中的不同团队能够共享文件，而不管其成员位于何处。
视频会议。SparkleComm视频会议允许员工在世界任何地方使用智能手机、计算机或平板电脑等任何设备进行可视化协作。使用嵌入在所用设备中的摄像头或连接到设备的外部摄像头，参与者可以看到彼此并进行虚拟交互。 SparkleComm视频会议解决方案还提供应用程序共享功能，因此参与者可以虚拟地协作处理内容。
在呼叫中心集成SparkleComm统一通信解决方案的优点
正确的平台将所有功能集中在一个统一的界面中，从而实现：
提高生产力。团队成员使用他们选择的设备从任何地方连接。
改进的性能。不再有用于不同类型通信的不同系统。
更好的客户服务。为座席提供工具以创造令人难忘的客户体验。
很棒的用户体验。简单、统一的界面和随时随地工作的能力提高了员工的士气并减少了人员流动。
降低成本。部署在云中并将工具和应用程序整合到一个应用程序中，显著降低了费用。
