如果您正在努力管理需要响应大量呼叫的销售、客户服务和客户支持团队，高效的SparkleComm呼叫中心软件解决方案可以帮助智能、快速地简化工作流程。
基于 VoIP 的SparkleComm呼叫中心电话系统一直在取代传统的电话线，因为它们在性能、效率和生产力方面有更多的优势。这些电话系统通常包括自动呼叫分配器、“交互式语音响应（或自动话务员） ”、桌面软件集成、计算机电话集成等。
阅读有关正确的呼叫中心软件如何帮助您扩展业务、改善客户服务和支持员工日常工作的信息。
什么是呼叫中心电话系统？
SparkleComm呼叫中心软件是一种通信方式，可以接听来电以协助客户或拨打电话以联系客户。有多种呼叫中心系统由各种渠道组成，如电话、电子邮件、社交媒体、短信、实时聊天和即时消息。
高级呼叫管理使联络中心能够提高座席绩效、衡量和分析指标数据并监控整体生产力。
呼叫中心软件如何使您的业务受益
通过改进工作流程，呼叫中心电话系统可以帮助企业提供优质的客户服务并建立客户关系。
客户服务代理的更好表现
无论您是中小型企业，SparkleComm呼叫中心电话系统都可以帮助减少等待时间并提高服务速度。这反过来又提高了公司的信誉。
客户希望您的代理接听电话并立即处理他们的问题。然而，经常发生的是，您的员工因接听不属于其部门的无休止的电话而筋疲力尽。
自动呼叫分配 (ACD)功能，也称为自动呼叫路由，可以根据工作时间、技术支持级别和呼叫者选择的其他条件执行基于技能的路由或直接呼入呼叫。这样，被选中的部门会立即意识到问题并直接提供帮助。
借助自动话务员或 IVR 系统，您的呼叫者可以在没有座席帮助的情况下尝试独立解决问题。该自动化系统可帮助呼叫者根据查询将其路由到正确的目的地。此外，当您的座席不在办公室时，呼叫转移可以消除未接来电。
客户服务代理的更好表现
联络中心需要在一天中的任何时候都致力于为客户提供服务的人员。但是，如果没有一些必需的工具，就很难完成。先进的 VoIP 呼叫中心软件通过使用必要的工具或立即向主管请求帮助，简化了流程并在呼叫期间帮助座席。
作为联络中心的基本功能之一，呼叫排队将来电定向到特定目的地，并让他们排队等待可用的座席。此选项不会让客户保持等待、将他们定向到语音邮件或播放忙音，而是有助于降低呼叫放弃率。
提升公司形象
没有什么比正面的公司形象更重要的了。您的员工对您的评价以及他们对您的服务的满意程度很重要。影响对您公司的看法的因素是来电者联系座席的速度以及解决问题的速度。这就是为什么联络中心软件对于公司的成功未来至关重要。
CRM 系统集成以获得更好的客户体验
一位客户可以多次致电以解决问题或提出其他问题。如果您的公司使用带有CRM 集成的SparkleComm呼叫中心电话系统，您的座席将能够用基本描述记录每个呼叫。这样，当同一个呼叫者再次联系到您时，下一个座席将能够提前了解上下文。此外，当不需要扩展解释时，可以节省大量时间。
