理想的呼叫中心将通过客户首选的沟通渠道（无论是语音、电子邮件、聊天、短信或社交媒体）为客户提供始终如一的卓越体验。
此外，现代呼叫中心的功能集将允许座席及其工作的组织利用基于云的服务的力量，与本地基础设施相比，可以更快地上市，并具有卓越的灵活性和可扩展性。
到 2025 年，全球基于云的呼叫中心市场预计将以 25.8% 的复合年增长率增长至 361 亿美元。这种持续增长的一个主要引擎是云联络中心的整体多功能性。
更具体地说，基于云的SparkleComm呼叫中心平台可以：
轻松整合社交媒体和短信等渠道，让客户可以通过他们选择的渠道与您联系。
连接到关键业务工具，如客户关系管理 (CRM) 解决方案。
随着公司客户群的增长或其他变化而进行修改。
SparkleComm呼叫中心功能，例如全渠道支持和 CRM 集成，为公司提供了这些特殊的好处和许多其他好处，为他们的客户带来了卓越的体验。
基于云的SparkleComm呼叫中心的主要优势
云呼叫中心为座席和客户等提供全面便捷的体验。使用其中之一的一些最大优势包括：
- 座席生产力和专注力
需要频繁切换应用程序和上下文是一个主要的生产力杀手。据研究发现，在任务之间移动会降低多达 40% 的生产力。
由于它们集成得如此之好，云呼叫中心使座席免于这种命运。数据点（例如完整的客户交互历史记录）以及来自 CRM 的信息都可以在一个整合的界面中使用。
- 为客户提供多种沟通方式
呼叫中心的发展远不止是客户电话的目的地。聊天、短信、电子邮件和社交媒体消息现在也深深地融入了客户体验中。
云呼叫中心功能允许客户通过他们喜欢的渠道参与进来，并根据需要在这些渠道之间切换。
由于SparkleComm呼叫中心非常灵活且可扩展，因此它们可以更可靠地将客户连接到解决交互可能需要的新渠道和传统渠道的组合。例如，最初的电话可能会导致通过电子邮件或聊天进行跟进。使用 SparkleComm呼叫中心可以轻松设置此工作流程。
- 可定制且安全的协作
自定义和扩展本地呼叫中心可能非常复杂。相比之下，SparkleComm呼叫中心提供直接、开放的应用程序编程接口 (API)，用于将它们连接到其他服务。
要了解的重要 SparkleComm呼叫中心功能
一些关键功能包括：
- 全渠道通信
SparkleComm呼叫中心支持所有主要的通信渠道，从电子邮件和聊天到语音和社交媒体。此外，这些渠道是统一的，因此不存在导致延迟和低于标准的客户服务的任何数据孤岛。
对于电子邮件和聊天等渠道，由于基于主题行路由消息的可定制规则，工作流可以高度自动化。智能虚拟座席可以 24/7 全天候响应客户查询。
- 自动呼叫路由和队列管理
除了无缝和智能地处理电子邮件之外，SparkleComm呼叫中心还具有呼叫和队列的智能管理功能。每个客户呼叫都根据当前的可用性、技能和其他可调整的标准路由到最佳座席。
也可以轻松创建溢出队列。客户呼叫可以级联到多个电话号码，并根据特定技能组合分配到队列中。
- 通话录音和可搜索性
通话录音有助于培训和质量保证等目的。
使用 SparkleComm呼叫中心，可以轻松记录呼叫，然后由座席和主管进行搜索。这种可搜索性允许联络中心工作人员按标题或其他属性查找录音。
- 仪表板和报告
正如通话录音提供有关客户交互过程中发生的事情的明确信息一样，仪表板和报告提供了对呼叫中心活动的额外清晰洞察。
可以看到近期和长期的趋势。客户互动的结果可以与类似时间段内的业务结果进行比较。
