SparkleComm云统一通信是单个基于云的平台中的一组通信工具，包括：电话、视频会议、聊天、传真、文件共享、屏幕共享等。它们也可以用于呼叫中心，以便借款人和贷款人更容易沟通。
SparkleComm云通信平台使客户能够从任何设备与贷方联系并以电子方式共享信息，从而使您的通信数字化。就是这样：
提供灵活的数字渠道
千禧一代不一定和他们的父母一样喜欢与金融机构交流。 有银行的研究表明，59%的千禧一代在线搜索金融话题的建议，然后通过社交媒体聊天或品牌网站上的实时聊天与金融机构联系。
千禧一代也很乐意通过SparkleComm 视频会议进行交流。千禧一代给金融机构打电话的频率是婴儿潮一代的父母的1.7倍。
SparkleComm金融服务通信解决方案提供聊天、电话和视频会议，以在贷款过程中提供灵活的通信选项；借款人和贷款人可以通过屏幕和文件共享轻松地相互交流和协作。
提供自助服务选项
千禧一代更喜欢自助服务。研究表明，该群体中有98%使用银行应用程序。
为什么会这样？千禧一代喜欢能够自己做事的速度和便利。这通常比联系客户服务代表寻求帮助更快。SparkleComm金融服务通信解决方案以知识库和聊天机器人的形式提供自助服务选项。千禧一代客户不需要求助于某人来回答他们有关贷款服务的问题；他们可以轻松找到信息。
使协作变得容易
千禧一代看重的另一件事是轻松共享信息的能力。如果他们的贷款有问题，他们想马上知道。此外，他们习惯于对问题进行截图，并在出现问题时将其发送给客户服务代表。
通过使用SparkleComm云通信解决方案，贷方和客户可以轻松共享信息。贷方可以通过短信、电话甚至SparkleComm视频会议通知客户有问题需要处理，文件和屏幕共享功能允许客户和贷方代表在彼此之间即时传输数字信息。
为代表设立专门的热线电话
SparkleComm金融服务通信平台具有呼叫中心功能。可以对其进行配置，以便客户可以致电或与专门的客户服务代表聊天。对客户来说，这节省了时间和精力；他们不必每次与贷方互动时都向新代表解释他们的历史。
为代表提供访问客户信息的权限
当您与之交谈的客户服务代表可以访问您的贷款历史时，部分能够实现顺畅有效的客户体验。这意味着借款人不必详述她与贷方的经历；这一切都在客户服务代表面前。
SparkleComm金融服务通信解决方案与 CRM 等记录系统集成，因此客户服务代表可以更好地帮助他们的客户。该集成还允许自动记录呼叫和更新 CRM 记录。通过这种方式，可以更深入地了解借款人。
全天候可用
研究表明，千禧一代希望获得按需信息。三分之一的人希望随时随地在任何设备上访问信息。
SparkleComm金融服务通信解决方案使通信自动化。这项技术可以在客户采取行动时发送通知或消息，无论是白天还是晚上。此外，它们可以配置为聊天机器人可以在办公时间以外回答客户问题。
总之，SparkleComm金融服务通信平台提供灵活的通信选项、自助服务功能、轻松的信息共享、个性化体验和自动化。要了解更多信息，请获取演示。
