随着业务的增长，您可能会被客户来电的数量所淹没。可能有一堆人在等待，或者未接来电堆积如山。虽然这是一个很大的问题，但它仍然是一个问题。这就是高级呼叫路由 (ACR) 的用武之地。
如果您是 ACR 的新手，那么您来对地方了。我们已经汇总了您开始为您的小型企业使用这个强大工具所需的所有详细信息。
什么是高级呼叫路由？
基本呼叫路由是一个呼叫管理过程，它根据一组预定义的规则和标准自动对传入呼叫进行排队和分配。高级呼叫路由基于云，由 AI 提供支持，能够将呼叫路由到多个渠道以获得自助服务或实时代理支持。
高级呼叫路由可改善呼叫队列体验，帮助您留住现有客户并吸引新客户。当呼叫者试图到达您的呼叫中心时，SparkleComm电话系统会将他们的来电路由到正确的座席。呼叫SparkleComm呼叫中心系统会自动执行此过程，因此您的座席可以专注于管理呼叫量。
高级呼叫路由通常遵循两个步骤：
1.来电转到交互式语音响应工具 (IVR) ，其中对一系列自动问题的回答有助于确定来电者的目的。如果您曾经拨打过电话号码并收到“请告诉我们您为什么要打电话？” 或“按 1 获取营业时间”，您已经使用了该公司的 IVR。
2.根据呼叫者的响应，自动呼叫分配器(ACD) 将呼叫发送给最合适或可用的代理。ACD 可以预设为根据您选择的标准路由呼叫。
高级呼叫路由的 8 个好处
SparkleComm呼叫中心解决方案使您的企业由国内和更可靠，可达国际电话的呼入电话。您可以使用智能呼叫路由策略来支持您的业务。管理路由呼叫全球客户打电话之外营业时间，将呼叫路由到多个位置，并确保每一个呼叫会被有权部门回答。
使用SparkleComm高级呼叫路由解决方案可以：
1.减少等待时间和呼叫放弃
SparkleComm呼叫中心的高级呼叫路由允许您以多种方式管理来电。您可以允许多个电话同时响铃，这样任何有空的人都可以接听电话，确保快速接听电话。您可以通过预先确定的员工列表发送呼叫，因此当一个人忙时，它会转移到下一个。这两种解决方案都减少了等待时间。
呼叫者等待的时间越少，他们放弃呼叫的可能性就越小，这意味着客户可以更快、更完整地回答他们的问题。这会导致更高的客户满意度。
2.第一时间将呼叫路由到正确的部门
SparkleComm智能呼叫路由系统将通过高级IVR系统和适当的路由选项与呼叫者交互来识别呼叫类型。一旦系统识别出呼叫的目的，它就会将呼叫者转移到适当的部门、员工或代理寻求帮助。这使您的企业能够：
将来电者与其所在位置和时区的员工联系起来
将来电者与他们之前曾与之交谈过的座席配对
如果这是他们的偏好，则将呼叫者连接到自助服务选项 这称为基于技能的路由。它通过顺畅的转移增强了客户体验，并确保他们与最能帮助他们的座席交谈。这可能意味着您的首次通话解决率的真正提高。
- 减少未接来电
在远程和混合工作时代，即使是小型企业也可以访问全球人才库。这有很多好处，尤其是在高级呼叫路由方面。由于您可以使用SparkleComm将呼叫路由到不同的办公地点，因此很容易将呼叫者连接到在其他时区工作的团队成员。您可以保证来电者得到支持，而您的员工无需进行加班。
通过在“非工作”时间接听电话，您将减少未接或未接电话的数量。
- 提供全球支持
当您为您的企业设置呼叫路由时，您可以制定全球客户支持策略，让世界各地的客户都能访问您的企业，无论他们身在何处。
将国际电话转接到其他地点时，您可以避免国际电话费，同时将来电者转接到任何地点的办公室。这种服务组合改进了您为全球客户提供的支持系统。
- 使用自定义问候语
SparkleComm呼叫中心可以由真人预先录制的自定义问候语，而非自动消息，可帮助您的客户浏览您的业务电话系统。这些消息可以让他们了解公司更新、新功能和服务以及其他信息。使用来电显示为某些类型的来电者使用这些自定义问候语，以确定他们从哪里拨打电话。您甚至可以根据位置记录节日问候。这将为您的企业带来人情味。
- 设置语音信箱和自助服务工具
让客户等待总是一个坏主意。让他们在所有座席都忙时通过SparkleComm呼叫中心系统留下语音邮件可确保一旦座席可用，他们就会收到回电。这减少了电话等待时间，因此客户可以继续前进并仍然指望您解决他们的问题。
预先录制的消息通知呼叫者自己提交票或查看在线支持指南。自助服务选项允许您的客户控制他们自己的支持体验。他们将自己快速找到所需的帮助，而无需通过电话与任何人交谈。
您还可以在您的 IVR 系统中构建故障排除，并回答最常见的问题。然后它遵循一组路由规则将呼叫者定向到适当的记录消息。
- 平衡工作负载
有效的SparkleComm呼叫路由解决方案在员工之间平均分配呼叫，从而使工作量更加均衡。当其他员工保持空闲时，您的员工不会被多个电话淹没。您可以使用此策略管理更高的呼叫量并保持效率。
- 提高客户满意度
上面列出的每个策略都有助于提高客户满意度。您的企业将提供更有效的客户支持，反应更灵敏、更可靠，获得更多忠实客户，提高效率。
当您的客户知道他们会及时得到问题的答案时，他们更有可能留下来，并且您将能够获得新客户并保留客户更长时间。
立即为您的企业获取高级呼叫路由
使用高级呼叫路由系统优化您的通信，以便您可以更有效地回答问题，提供全球支持，提供各种自助服务选项，并为您的客户提供最重要的个人风格。通过制定改进呼叫路由的策略，您会注意到劳动力管理和客户满意度方面的显著成果。 高级呼叫路由只是SparkleComm呼叫中心解决方案的一项功能。立即了解如何通过SparkleComm轻松实现客户互动。
