没有什么比必要性更能激发创新。因此，当您考虑到我们在过去两年中面临的许多剧变——流行病的转变、移动和非接触式解决方案的扩展、工作定义的彻底转变，我们也处于创新的黄金时代。
尤其是云通信，在过去几年中发生了巨大的变化。视SparkleComm频会议、团队消息传递和云电话等工具曾经是必备品。现在它们是必需品——每家公司的必备品。
我们才刚刚开始触及云通信可能性的皮毛。混合和远程工作正在加速。人工智能和语音生物识别等新技术正在进入现场，这就引出了一个问题：云通信的下一步是什么？
1、视频会议安全将转向零信任
互联网的早期全是开放性，网络和应用程序都旨在以最小的摩擦相互连接。有一段时间这是有道理的，但转移越来越多的业务运营云计算创造了一个新的安全需要，并在云中的最佳实践翻起旧的计算方法发挥得淋漓尽致。
零信任从相反的角度处理安全性。它不是假设用户和系统可以信任，而是假设每个人和一切都是威胁，除非另有证明。添加了额外的安全和验证层（例如需要额外的身份验证步骤）。
随着更敏感的对话发生在视频上，零信任方法将成为视频会议的司空见惯的方法，使用诸如语音生物识别技术之类的工具来验证SparkleComm会议参与者的身份。
2.人工智能将成为我们的私人助理
我们都习惯于告诉 Siri 或小爱音箱播放歌曲或查找电话号码。但这些只是技术如何介入以助我们一臂之力的表面例子。
随着人工智能变得更加复杂，并与云工具更好地集成，它将成为必不可少的助手。就像最好的帮助一样，人工智能的美妙之处在于它在后台工作，在你知道你需要它之前学会识别你需要什么。
对于SparkleComm云通信，这可能包括自动会议摘要或电话代理的情绪分析等功能，这些功能使用以前与客户的对话来识别推动所需操作的短语和响应，然后实时向代理推荐正确的词。
3. 中小企业将使用人工智能提供企业级客户服务
虽然人工智能的能力对各种规模的组织来说都是福音，但对于缺乏人力和资源来像大型企业那样运营客户服务的中小型企业来说，它们可能尤其具有影响力。
人工智能能够比人类更快、更有效地连接点——因此，对于只是努力跟上查询的小型组织，更智能的功能可以帮助以最少的成本和努力优化和扩展服务。
4. 虚拟会议将取代面对面会议
在大流行开始时，视频会议似乎无法替代人们在工作中习惯的生动活泼的会议。我们最终习惯了它们， 随着混合工作的兴起，SparkleComm视频会议将继续存在。
但是今天的视频会议（尤其是明天的视频会议）与那些早期版本没有太大的相似之处。例如，在SparkleComm视频会议中，我们一直在使用使虚拟会议更智能、更好的新方法，并通过新功能提高每次会议的参与度、可访问性和生产力。
借助SparkleComm的实时转录、虚拟白板、直观的主持人会议控制以及从任何地方加入会议的能力等增强功能，虚拟会议体验超越了面对面的会议。
5. 工人会反抗过多的监控
远程工作与云解决方案的跟踪功能相结合，可能会引起员工的隐私担忧。
借助SparkleComm云统一通信工具，公司将能够了解人们远程工作时发生的情况，包括了解他们何时工作，甚至他们在会议中的参与度。
但仅仅因为你可以衡量它，并不意味着你应该衡量它。工作场所研究人员早就认识到信任对员工敬业度和绩效至关重要。与此同时，过度监控会发出相反的信息，并造成潜在的工人强烈反对的风险。
6. 商业领袖将训练机器人
如果你曾经处理过一个恼人的聊天机器人，它甚至无法弄清楚你在问什么，那么你就会遇到人工智能实施不佳的问题。 机器人有很多好处，但就像人类一样，它们需要训练来改进和提高他们的表现。这将需要业务领导者的一些实际帮助——例如，审查与客户的机器人对话并教导机器人哪些响应会产生最佳结果。
引领云通信运动
归根结底，有一件事是肯定的：云通信有很大的发展空间。在劳格科技，我们已经在构建下一代通信：SparkleComm电话和呼叫中心解决方案中的语音生物识别技术，以及SparkleComm视频会议解决方案中的人工智能。随着这些技术的发展，我们的用户将始终拥有最新最好的云通信。
