2022 年是推出数字政府战略的十年，该战略旨在实现政府服务的现代化，以改善为人民提供的服务。但没有什么比过去几年发生的事件对政府机构的变革更有影响力的了。我们研究了向混合工作的转变如何改变了政府机构的数字化需求，以及为什么通信解决方案需要成为转型计划的核心。
好消息是，利益相关者似乎非常支持数字计划的加速。根据相关数据，过去几年转型项目激增，大约 70% 的城市采取了基于人工智能的项目等举措，这是一个新的项目，也是一个非常有希望的趋势。
但与私营部门的情况一样，政府劳动力本身也在发生变化——满足公民、员工和所有利益相关者的需求将取决于机构为这个新的工作世界提供无障碍、包容性通信的能力。
支持政府工作人员的新需求
虽然新冠疫情的封锁期是极端的，但它们使人们得以窥探政府机构的未来需求。疫情无疑使在关闭的办公室和与市民面对面交流的能力下降的情况下提供服务变得困难。但它也为机构在展望未来工作时面临的一些挑战提供了预览。
根据有关研究，超过一半的机构已经建立了混合工作安排，69% 的机构认为数字化转型对于取得成功非常重要。但混合工作是一种独特的模式，其要求与纯办公室或纯远程设置不同。这需要工具不仅可以在办公室或家中正常工作，而且可以减少孤岛并实现从任何位置协同工作的能力。
混合工作工具：对政府机构的要求
当然，作为最终对公众负责并且必须在执行任务时保持信任和问责的实体，政府机构将需要这些支持提供的不仅仅是为混合工作设置提供交流和协作。为了为公众服务并支持更高的目标，他们还需要能够提供以下功能的工具：
- 可靠性
随着越来越多的关键任务和工作流转移到网上，中断成为更大的组织风险，并且无论是计划内还是计划外的通信能力中断都将对机构绩效产生更大的影响。混合时代的通信需要写入其 SLA 的最高可靠性标准，因为政府根本负担不起熄灯的费用。庆幸的是SparkleComm统一通信系统具有很强的可靠性来支持政府协作。
- 安全
从个人的健康和财务数据到字面的国家机密，政府机构处理，并且必须保护一些现存的最敏感的信息。但工作的去中心化以及混合工作对云和数字工具的日益依赖也扩大了机构的风险敞口。工具需要采用强大的最先进的安全措施来解决这些风险。SparkleComm统一通信平台提供端到端加密的方式进行安全通信与协作。
- 可访问性
无论是由于缺乏宽带和智能手机，还是对面对面和纸质互动的偏好和信任度更高，国家仍然存在数字鸿沟，为所有人提供服务和信息需要包容、可访问的交付渠道以及后端可以连接它们之间的点的功能。这还包括能够与有听力和视力障碍的公民进行互动的功能。
同样重要的是要明确考虑混合型员工的工具和信息的可访问性，无论他们身在何处，他们都必须能够执行其工作的所有方面。从员工的角度来看，这意味着不仅仅是能够远程登录，整个虚拟体验，例如会议参与，必须与面对面体验一样丰富和引人入胜。劳格SparkleComm视频会议系统具有高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。
- 适应性
正如过去几年的动荡所表明的那样，即使在最高级别的政府中，也不总是能够预测接下来会发生什么。但是，要保持公众信心，就需要机构能够在意外情况下保持通信和服务。因此，工具必须具有足够的适应性，以便在代理商需要快速适应时与它们一起灵活调整。
让政府机构做好混合准备
虽然政府混合劳动力的需求可能很明确，但要实现这一目标又是另一回事，尤其是在一个对每笔公共支出负责的部门中。转变支持系统和工具以满足这些要求似乎是一项艰巨的任务，但随着类似SparkleComm统一通信这样的技术出现，政府部门也顺利过渡到了数字化时代。
