呼叫中心是服务部门内的一个职能团队，负责处理传入和传出的客户电话。他们由代表运营，负责管理每个电话，并跟踪未结案件和交易。
为了保持团队的条理性，团队领导使用呼叫中心软件分发查询并与世界各地的客户互动。
在客户服务中，呼叫中心可以是主动式（出站）或反应式（入站）。这意味着，他们既可以向客户提供服务，也可以提供传统的支持和接听来电。许多公司现在提供积极主动的客户服务，与客户建立更牢固的关系，并利用及时的机会进行追加销售和交叉销售。
此外，呼叫中心可以归母公司所有，也可以作为第三方提供商租用。根据组织的需要，这两个选项都提供了影响客户服务部门成功的利弊。例如，第三方呼叫中心效率更高，但他们可能对品牌的产品、服务或声誉不太熟悉。如果你在呼叫中心找工作，一定要弄清楚它是第三方提供商还是母公司所有。
现在我们已经介绍了基本原理，让我们来分析一下客户服务呼叫中心的类型。
呼叫中心的类型
在家工作
入站
出站
在家庭呼叫中心工作
在家办公或远程呼叫中心正迅速被世界各地的企业所采用。这些呼叫中心使用软件将呼叫分配给在不同地点工作的代理。远程呼叫中心没有将所有的代理都部署在一个中心办公室，而是从各地雇佣代表，从而创建了一个更加多样化的客户服务团队。 担任远程电话服务角色的好处是，您可以在家里舒适地工作。公司将向您发送有效工作所需的所有工具，包括耳机、麦克风甚至电脑。之后，您可以参加公司的在线课程和培训，为未来的客户互动做好准备。 公司受益于这种设置，因为它使他们更容易跨多个时区提供客户服务。由于客户服务团队在不同的地点工作，具有远程呼叫中心的企业可以在非工作时间提供服务，而无需让员工轮班。这使得提供24/7客户支持的公司的员工日程安排大大简化。
入站呼叫中心
当客户打电话到一家公司寻求帮助时，在电话线的另一边有一位入境客户服务代表在等待帮助他们。在这种类型的角色中，代表在技术支持、沟通和问题解决方面非常熟练。拥有这些领域的专业知识有助于获得更好的客户体验。 在这种类型的呼叫中心中，销售代表必须做好一切准备。打进来的电话可能是未经过滤的——这意味着愤怒、情绪激动或极度困惑的客户可能会拨打你的电话。最好的入站呼叫代表要有耐心，并假定每个客户都有良好的意愿。
出站呼叫中心
这些类型的呼叫中心负责在客户从您的企业购买产品后解决客户问题。你可能会想，“给客户打电话，看看他们是否对你的产品或服务有问题，这有什么好处？这不是在开一罐蠕虫吗？”事实上，这是在进一步建立客户关系。 客户购买后，各种事情都可能发生。他们可能会经历买家的悔恨，从而导致退货。他们可能有一个简单的问题，关于一个他们还没有来得及询问的功能。或者，他们可能只是简单地拨打了您的入境客户服务热线，等待时间太长，从未回过电话。 出站呼叫中心通常比入站呼叫中心更令人愉快，原因很容易想象。当一个朋友打电话给你只是为了登记入住，打个招呼，如果你需要什么帮助，你会有什么感觉？我敢打赌，里面很暖和，毛茸茸的。 当服务代表主动提供帮助时，客户也会遇到同样的情况。提供支持的简单姿态可以建立积极的客户关系，并使他们成为品牌忠诚的拥护者。下次客户确实需要帮助时，他们会期待拨打您的出站电话。
呼叫中心做什么？
SparkleComm呼叫中心为客户提供了报告服务查询的替代通信渠道。客户不必写电子邮件或去商店，只需拿起电话，告诉代理商他们的问题，然后得到解决方案。与其他媒介相比，许多人更喜欢这种类型的支持，因为它提供即时服务和个性化解决方案。
您可能认为电话支持是一种过时的客户服务渠道。但是客户仍然喜欢与真人互动的个性化体验。作为一名呼叫中心代表，您可以为人们提供及时的解决方案和愉快的体验。
